Arvonluontimalli CRM-hankintapäätöksen apuna
Arvonluontimalli päätöksenteon tukena
Fortumin sähkönmyynti löysi arvonluontimallin avulla ratkaisuja uuden CRM:n hankintaan ja käyttöönottoon sähkön- ja kaukolämmön myynnissä sekä asiakaspalvelussa.
Asiakaskokemus ja asiakkaan saama palvelu on Fortumin filosofian keskiössä. Liiketoiminnan on oltava kannattavaa, mutta aina asiakkaan ehdoilla. Myynnin ja asiakkuuksien kehittämisen myötä uusi CRM-ratkaisu oli hyvin liiketoimintakriittinen. Fortum pohti ratkaisua etukäteen omien ydinkysymyksiensä kannalta: miten tukea kasvua, parantaa asiakaskokemusta ja tehostaa toimintaa? Osaan kysymyksistä löytyi helpommin vastaus, mutta miten mitata asiakkuuksienhallintajärjestelmän arvoa liiketoiminnalle? Miten arvottaa rahassa muutoksen tavoite, hyvä asiakaskokemus.
Visuaalinen malli auttoi hahmottamaan muutosjohtamisen vaikutussuhteita
Goforen arvonluontimallin avulla Fortum sai tarvittavan lisäinformaation investointipäätökseensä. Fortum oli aikaisemmin pystynyt laskemaan pienten projektien kannattavuutta säästöillä. Visuaalisen arvonluontimallin avulla business casen toteutumiseen vaikuttavat elementit, kuten sähkön myynti tai asiakkuuksien hoito, olivat helpommin hahmotettavissa. Arvonluontimalli näytti myös, miten eri toiminnat ja tavoitteet liittyivät toisiinsa, ja minkälaisia arvopolkuja niiden välille rakentui.
Fortumin Riitta Vaissalo oli tyytyväinen arvonluontimallin tuottamaan ymmärrykseen. "Meille oli projektin myötä tärkeintä ymmärtää liiketoimintaamme ohjaavia muuttujia ja niiden välisiä suhteita. Goforen kanssa tehty arvonluontimalli vahvisti ymmärrystämme liiketoiminnastamme ja tuotti samalla uutta näkemystä ja oivalluksia. Oli hämmästyttävää, miten arvopolut toivat esiin eri prosessien ja toimintojen väliset syy-ja-seuraus-suhteet."
Fortum päätyi hyödyntämään mallia liiketoiminnan kehittämiseen ja päätöksentekoon monin eri tavoin. Arvonluontimalli auttoi muun muassa ymmärtämään prosessien samankaltaisuutta erityyppisissä asiakkuksissa.
Tietojärjestelmän laatu syntyy sen kyvystä synnyttää arvoa. Fortumin uuden CRM-järjestelmän laatu tuli mitattavaksi arvonluontimallin avulla.
Suosittelija:
Meille oli projektin myötä tärkeintä ymmärtää liiketoimintaamme ohjaavia muuttujia ja niiden välisiä suhteita.Goforen kanssa tehty arvonluontimalli vahvisti ymmärrystämme liiketoiminnastamme ja tuotti samalla uutta näkemystä ja oivalluksia. Oli hämmästyttävää, miten arvopolut toivat esiin eri prosessien ja toimintojen väliset syy-ja-seuraus-suhteet.
Riitta Vaissalo, Head of Business IT, Customers Function
Tiedot
Tilaaja: | Fortum |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Kari Virtanen, 0405707873, kari.virtanen@gofore.com |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Toimialakokemus
Raaka-aineet ja energia |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi |
Gofore - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Gofore - Muita referenssejä
Gofore - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - IT- sovellusasiantuntija (CAD/PDM/PLM/Manufacturing Planning)
- Laura - Tuotantoasiantuntija, Operations & Production Support
- Laura - Embedded Systems Software Engineer
- Laura - Software Engineer
- Laura - Tietoturva-asiantuntija
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Agenda Digital - Arviointikertomus
- GidiUp Oy - GidiUp & Retta
- GidiUp Oy - GidiUp & Burger King
- GidiUp Oy - GidiUp & Jalotofu
- Valve - Pentik.com
- Valve - Luksia.fi
- Valve - BRPPac.fi
Tapahtumat & webinaarit
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Microsoft Dynamics Business Centralin esittely sekä demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
- 05.06.2024 - Raketti-webinaari: Miksi devaajan pitää ymmärtää bisnestä?
- 11.06.2024 - Webinaari ti 11.6. klo 10: Odoo ja digitaalisen myynnin työkalut
- 12.06.2024 - SprintIT & Finn-ID webinaari: Viisi askelta varaston digitalisointiin ke 12.6. klo 14
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Tekoäly luo arvoa asiakaskohtaamisissa
- Altoros Finland Oy - Räätälöityjen ohjelmistoratkaisuiden edut
- Staria Oyj - Korvaa erilliset järjestelmät yhdellä liiketoiminta-alustalla
- Aveso Oy - Tietovarastot ovat nykyajan liiketoimintatiedon selkäranka
- GidiUp Oy - Digimarkkinoinnin raportointi: Mittaamisen merkitys ja tehokas viestintä johdolle
- Timeless Technology - Tempmate-GM2 kuljetusolosuhteiden ja -reitin seurantaan pilvipalvelulla.
- Ready Solutions Oy - Käytännöllistä tiedonhallintaa ja tiedon johtamista
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |