KPY Novapolis Oy: konsernista irtautuminen
Haaste: Konsernista irtautuminen ja oman tien löytäminen
KPY Novapolis oli aikaisemmin osa isompaa konsernia, jonka kautta heillä oli käytössä kaikki tukijärjestelmät, kuten CRM-järjestelmä, talousjärjestelmä ja HR-järjestelmä. Konsernista irtautuminen oli iso haaste, sillä prosessit ja järjestelmät piti organisoida uusiksi yrityksen omien tavoitteiden mukaisesti.
CRM-järjestelmän hankintaprosessin he aloittivat tarvekartoituksella ja selkeällä ajatuksella siitä, mitä he olivat etsimässä. Aikaisempi CRM oli käytössä koko konsernin työntekijöillä ja se sisälsi kaikkien osastojen aktiviteetit, joka teki tiedon hausta hankalaa ja järjestelmän käytöstä hidasta, sillä tarvittava tieto löytyi vasta monen klikkauksen päästä. Tämän takia KPY Novapolis etsi helppokäyttöistä ja selkeää järjestelmää, jossa olisi juuri ne ominaisuudet ja näkymät, joita työntekijät käyttävät arjessa.
Tarve: Tieto helposti löydettävissä työntekijöiden arjen helpottamiseksi
Helppokäyttöisen CRM-järjestelmän etsinnöissä Lime tuli mukaan KPY Novapoliksen työntekijän aikaisemman hyvän Lime CRM -kokemuksen kautta. Tarvekartoituksessa Lime pystyi ymmärtämään toiveen selkeästä järjestelmästä ja pystyi räätälöimään juuri KPY Novapolikselle sopivan ratkaisun, jossa on kaikki tarvittava ilman ylimääräistä tietoa.
Projektissa oli alusta asti mukana myyntitiimin ja asiakaspalvelutiimin vetäjät, jotta molemmille osastolle voisi luoda järjestelmän, joka tukee heidän päivittäisiä työtehtäviään. Molemmat tiimit työskentelevät samassa järjestelmässä, mutta heidän näkymänsä eroavat toisistaan, jotta omien työtehtävien suorittaminen onnistuu mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti.
Ratkaisu: helppokäyttöinen järjestelmä asiakaspalvelun ja myynnin käyttötarkoitusten mukaisesti räätälöitynä
Lime CRM-järjestelmää käyttää myyjät ja asiakaspalvelijat, jotka käyttävät osittain samoja asiakastietoja, mutta eri käyttötarkoituksiin. Molemmille tiimeille on siksi luotu omat näkymät sisältäen heille tärkeät tiedot.
Asiakaspalvelijat toimivat KPY Novapoliksen hallitsemien kiinteistöjen aulapalvelussa ja näkevät kiinteistöjen vuokrayritysten tiedot heti järjestelmästä. Tärkeät tiedot, kuten vuokrayrityksen sijainti, yhteyshenkilöt, vieraiden käytännöt ja siivouspalvelut, ovat aulatyöntekijälle heti nähtävissä. Selkeän järjestelmän avulla he löytävät tiedon helposti ja voivat palvella vieraita nopeasti. Lisäksi asiakaspalvelijat lähettävät sähköpostitiedotteita kiinteistöjen sadoille vuokralaisyrityksille Lime Newsletterin kautta. Tiedotteiden vastaanottajat valitaan suoraan järjestelmästä ja statistiikka viestin avaajista ja klikkauksista tulee takaisin CRM:ään.
Myyjät käyttävät CRM-järjestelmää asiakkaiden ja prospektien tietojen hakemiseen sekä myyntiaktiviteettien seuraamiseen. Myyjät ja myyntijohtaja näkevät kaikki aktiviteetit, kuten myyntipuhelut, sähköpostit ja tapaamiset, selkeästi järjestelmästä. Selkeä visuaalinen myyntiputki auttaa myös nykytilanteen havainnollistamisessa ja tulevaisuuden myynnin ennustamisessa. Tämä on auttanut myyjiä seuraamaan omaa työtään ja myyntijohtajaa näkemään selkeän kokonaiskuvan myyntiprosesseista.
Pitkäaikainen investointi: CRM-järjestelmän jatkuva kehitys
KPY Novapolis on valmis jatkamaan CRM-järjestelmän kehittämistä omien prosessiensa mukaisesti ja saadakseen järjestelmästä vielä enemmän hyötyä jatkossa. Tällä hetkellä heidän järjestelmänsä on integroitu Limen uutiskirjetyökaluun ja Outlook-sähköpostiin, mutta jatkossa se voidaan integroida myös esimerkiksi laskutusjärjestelmään manuaalisen työn minimoimiseksi. Lisäksi raportoinnin työkalu Lime BI kiinnostaa myynnin aktiviteettien visualisoimiseen.
Lime CRM-järjestelmää voi myös itse muokata turvallisesti ja KPY Novapolis tekee omia muutoksia suoraan järjestelmässä kehityksensä mukaisesti. Tarpeen tullen järjestelmään voi esimerkiksi itse lisätä käyttäjiä ja muokata näkymiä. Järjestelmän kehitystä jatketaan myös Limen kanssa yhteistyössä uusien tarpeiden ilmetessä.
Suosittelija:
”Heti tuli tunne, että tämä järjestelmä on helppo omaksua.”
Jukka Turunen, myyntijohtaja
Tiedot
Tilaaja: | KPY Novapolis toimii kiinteistöalalla |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
BI ja raportointi | |
Myynti | |
Projektinhallinta | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Dokumenttien hallinta | |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen |
Toimialakokemus
Kiinteistöala |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Tuki- ja ylläpitotyö | |
Valmisohjelmisto |
Lime Technologies - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lime Technologies - Muita referenssejä
Lime Technologies - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |