KPY Novapolis Oy: konsernista irtautuminen
Haaste: Konsernista irtautuminen ja oman tien löytäminen
KPY Novapolis oli aikaisemmin osa isompaa konsernia, jonka kautta heillä oli käytössä kaikki tukijärjestelmät, kuten CRM-järjestelmä, talousjärjestelmä ja HR-järjestelmä. Konsernista irtautuminen oli iso haaste, sillä prosessit ja järjestelmät piti organisoida uusiksi yrityksen omien tavoitteiden mukaisesti.
CRM-järjestelmän hankintaprosessin he aloittivat tarvekartoituksella ja selkeällä ajatuksella siitä, mitä he olivat etsimässä. Aikaisempi CRM oli käytössä koko konsernin työntekijöillä ja se sisälsi kaikkien osastojen aktiviteetit, joka teki tiedon hausta hankalaa ja järjestelmän käytöstä hidasta, sillä tarvittava tieto löytyi vasta monen klikkauksen päästä. Tämän takia KPY Novapolis etsi helppokäyttöistä ja selkeää järjestelmää, jossa olisi juuri ne ominaisuudet ja näkymät, joita työntekijät käyttävät arjessa.
Tarve: Tieto helposti löydettävissä työntekijöiden arjen helpottamiseksi
Helppokäyttöisen CRM-järjestelmän etsinnöissä Lime tuli mukaan KPY Novapoliksen työntekijän aikaisemman hyvän Lime CRM -kokemuksen kautta. Tarvekartoituksessa Lime pystyi ymmärtämään toiveen selkeästä järjestelmästä ja pystyi räätälöimään juuri KPY Novapolikselle sopivan ratkaisun, jossa on kaikki tarvittava ilman ylimääräistä tietoa.
Projektissa oli alusta asti mukana myyntitiimin ja asiakaspalvelutiimin vetäjät, jotta molemmille osastolle voisi luoda järjestelmän, joka tukee heidän päivittäisiä työtehtäviään. Molemmat tiimit työskentelevät samassa järjestelmässä, mutta heidän näkymänsä eroavat toisistaan, jotta omien työtehtävien suorittaminen onnistuu mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti.
Ratkaisu: helppokäyttöinen järjestelmä asiakaspalvelun ja myynnin käyttötarkoitusten mukaisesti räätälöitynä
Lime CRM-järjestelmää käyttää myyjät ja asiakaspalvelijat, jotka käyttävät osittain samoja asiakastietoja, mutta eri käyttötarkoituksiin. Molemmille tiimeille on siksi luotu omat näkymät sisältäen heille tärkeät tiedot.
Asiakaspalvelijat toimivat KPY Novapoliksen hallitsemien kiinteistöjen aulapalvelussa ja näkevät kiinteistöjen vuokrayritysten tiedot heti järjestelmästä. Tärkeät tiedot, kuten vuokrayrityksen sijainti, yhteyshenkilöt, vieraiden käytännöt ja siivouspalvelut, ovat aulatyöntekijälle heti nähtävissä. Selkeän järjestelmän avulla he löytävät tiedon helposti ja voivat palvella vieraita nopeasti. Lisäksi asiakaspalvelijat lähettävät sähköpostitiedotteita kiinteistöjen sadoille vuokralaisyrityksille Lime Newsletterin kautta. Tiedotteiden vastaanottajat valitaan suoraan järjestelmästä ja statistiikka viestin avaajista ja klikkauksista tulee takaisin CRM:ään.
Myyjät käyttävät CRM-järjestelmää asiakkaiden ja prospektien tietojen hakemiseen sekä myyntiaktiviteettien seuraamiseen. Myyjät ja myyntijohtaja näkevät kaikki aktiviteetit, kuten myyntipuhelut, sähköpostit ja tapaamiset, selkeästi järjestelmästä. Selkeä visuaalinen myyntiputki auttaa myös nykytilanteen havainnollistamisessa ja tulevaisuuden myynnin ennustamisessa. Tämä on auttanut myyjiä seuraamaan omaa työtään ja myyntijohtajaa näkemään selkeän kokonaiskuvan myyntiprosesseista.
Pitkäaikainen investointi: CRM-järjestelmän jatkuva kehitys
KPY Novapolis on valmis jatkamaan CRM-järjestelmän kehittämistä omien prosessiensa mukaisesti ja saadakseen järjestelmästä vielä enemmän hyötyä jatkossa. Tällä hetkellä heidän järjestelmänsä on integroitu Limen uutiskirjetyökaluun ja Outlook-sähköpostiin, mutta jatkossa se voidaan integroida myös esimerkiksi laskutusjärjestelmään manuaalisen työn minimoimiseksi. Lisäksi raportoinnin työkalu Lime BI kiinnostaa myynnin aktiviteettien visualisoimiseen.
Lime CRM-järjestelmää voi myös itse muokata turvallisesti ja KPY Novapolis tekee omia muutoksia suoraan järjestelmässä kehityksensä mukaisesti. Tarpeen tullen järjestelmään voi esimerkiksi itse lisätä käyttäjiä ja muokata näkymiä. Järjestelmän kehitystä jatketaan myös Limen kanssa yhteistyössä uusien tarpeiden ilmetessä.
Suosittelija:
”Heti tuli tunne, että tämä järjestelmä on helppo omaksua.”
Jukka Turunen, myyntijohtaja
Tiedot
Tilaaja: | KPY Novapolis toimii kiinteistöalalla |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
BI ja raportointi | |
Myynti | |
Projektinhallinta | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Dokumenttien hallinta | |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen |
Toimialakokemus
Kiinteistöala |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Tuki- ja ylläpitotyö | |
Valmisohjelmisto |
Lime Technologies - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lime Technologies - Muita referenssejä
Lime Technologies - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - ICT-projektipäällikkö, tietohallinto, 12kk
- Laura - Software Lead
- Fellowmind - NewFellows-koulutusohjelma 2025 – polku IT-uralle
- Frends iPaaS - Senior UI/UX Designer
- Efima Oyj - Senior Project Manager
- Efima Oyj - Senior Software Developer
- Efima Oyj - Senior Solution Consultant, Microsoft Dynamics 365 Finance
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Fellowmind - Teknikum: Dataohjattua ja tehokasta liiketoimintaa Dynamics 365:llä
- Fellowmind - Hedengren: Analytiikan muutoshankkeesta ratkaisuja liiketoimintahaasteisiin
- Nordea - Scrum Master to the Financial Crime Prevention Technology team
- Codemate - Kestävää kasvua sovelluskehityksen transformaatiolla
- Maxtech - Muonion kunta modernisoi työajanseurantansa Maxtechin järjestelmällä
- Identio Oy - Identio x Svenska litteratursällskapet i Finland - Täsmäosaamista modernin sisällönhallintajärjestelmän kehittämiseen
- Hellon - Redefining Digital Insurance for Vodafone
Tapahtumat & webinaarit
- 15.01.2025 - Datavastuullisuuden valmennus: hanki valmiudet vastuulliseen datan ja tekoälyn hyödyntämiseen
- 15.01.2025 - FCAI-SIG: AI in Energy
- 15.01.2025 - SaaS-klubi: Myyntivetoinen kasvu
- 21.01.2025 - Älyteko 2025 -hybridiseminaari
- 23.01.2025 - Generatiivisen tekoälyn hyödyt liiketoimintajohtajalle
- 29.01.2025 - Modern toolchain and AI breakfast seminar with Eficode, AWS and HashiCorp
- 30.01.2025 - 30.1.2025 | Webinaari: Tehokkaampaa tuotantoa teollisuusyritykselle Fellowmindin Manufacturing Template -ratkaisulla
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Kisko Labs Oy - Saavutettavuuden testauksen ja automaation hyödyntäminen: Näin varmistat palveluiden esteettömyyden
- Ready Solutions Oy - Aikasarjamallien ennusteiden testaus ja laadunvarmistus
- Kisko Labs Oy - Esteettömyysdirektiivi ja sen vaikutukset digitaalisiin palveluihin
- Kisko Labs Oy - Miksi saavutettavuus kuuluu kaikille ja miksi sen merkitys kasvaa jatkuvasti?
- Codemate - Tietoturvaa ja Hollywoodia: Vesse Saastamoinen yhdistää intohimonsa Codematella
- Codemate - Hannun polku IT-yrittäjyydestä Codematelle
- Codemate - UX-suunnittelija Tiina Nykänen ajautui tietämättään unelma-ammattiinsa
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |