Nurmijärven Sähkö
Sähköalalle kehitetty Lime CRM -ratkaisu yksinkertaisti ja yhtenäisti Nurmijärven Sähkön asiakaspalveluprosesseja, ja lopulta paransi heidän asiakkaidensa palvelukokemusta.
Asiakaspalvelun kokonaisvaltainen CRM-järjestelmä
Nurmijärven Sähkön asiakaspalvelua hoidettiin aikaisemmin työntekijöiden omista sähköposteista, jolloin asiakastapauksia voi unohtua postilaatikkoihin tai jäädä odottamaan työntekijän sairastapauksen tai loman takia. Lisäksi vanha CRM oli raskas ja liian laaja, jolloin siitä oli käytössä vain pieni osa eikä käyttöliittymä palvellut kaikkia tarpeita.
Nyt Nurmijärven Sähkön sähköinen asiakaspalveluprosessi on rakennettu kokonaisuudessaan Lime CRM -järjestelmään.
Asiakaspalvelun suurin tietolähde
Lime CRM on asiakaspalvelijoiden tärkein työkalu, sillä se sisältää asiakastiedot, sopimukset, historiamerkinnät ja tarjoukset. Asiakaspalvelijat käyttävät yhtenäisiä toimintamalleja, jolloin tieto on paremmin ajan tasalla ja saatavilla kaikille. Tämä parantaa palvelun laatua ja tasavertaisuutta.
Verkkoyhtiöillä on lisäksi lakisääteinen velvollisuus pitää urakoitsijarekisteriä, jota Nurmijärven Sähkön osalta ylläpidetään sähköisesti Lime CRM:ssä.
Yhtenäinen työvirta tiketeille
Asiakaspalvelu hoitaa kaikki sähköiset yhteydenotot Lime CRM:n kautta. Asiakkaiden sähköpostit, verkkosivujen yhteydenottopyynnöt ja tilauslomakkeet muodostuvat tiketeiksi CRM:ään, jolloin asiakaspalvelijat pääsevät etsimään asiakastietoja ja lähettämään vastauksen samasta järjestelmästä.
Tämä uusi prosessi Lime CRM:ssä on nopeuttanut tapausten hoitoa poistamalla turhia vaiheita ja manuaalista työtä, jolloin vastausaika asiakkaille on lyhentynyt.
Automatisoitu kommunikointi
Automatisoidut viestit Lime CRM:stä yhteydenoton yhteydessä kertovat asiakkaille, että heidän tapauksensa on hoidossa ja ilmoittavat myös onko asiakaspalvelussa ruuhkaa, joka aiheuttaa pitkittyneitä vastausaikoja. Tämä luo paremman kokemuksen asiakkaalle, jolle annetaan päivityksiä tilanteesta ja todenmukaiset odotukset palveluajasta.
Lime CRM:stä lähetetään myös sähkömyynnin jatkotarjoukset asiakkaille, joiden sopimus on tulossa päätökseen. Jatkotarjoukset on luotu Lime Newsletter -työkalulla, johon on tehty visuaalinen ja näyttävä pohja jatkotarjouksille. Näin asiakkaat eivät unohdu sopimuksen loppuessa ja he saavat automaattisesti seuraavan tarjouksen.
Toimialatietämys tärkeää CRM:ää valitessa
Nurmijärven Sähkön etsiessä uutta CRM-järjestelmää, heillä oli selkeät vaatimukset budjetista ja nopeasta aikataulusta, mutta yksi tärkeimmistä vaatimuksista oli CRM-toimittajan ymmärrys toimialan käytännöistä.
Miksi siis Lime CRM valikoitui Nurmijärven Sähkölle?
1. Toimialatietämys sähköalalta
Lime CRM:ssä oli tarvittavat sähköalalle ominaiset toiminnot ja Limellä on kansainvälisesti paljon muita sähkö- ja energia-alan asiakkaita. Tietämys ja referenssit alalta antoivat luottamusta tarpeiden, prosessien ja haasteiden ymmärtämiseen. Näin Nurmijärven Sähkön ei tarvitse asiakkaana opettaa kaikkia alan käytäntöjä ja ominaisuuksia, jolloin oikeanlaista ratkaisua voitiin heti alkaa rakentamaan yhdessä.
2. Tarpeisiin räätälöidyn järjestelmän käyttäjäystävällisyys
Lime CRM on räätälöity niin, että järjestelmässä ei ole turhia ominaisuuksia, vaan pelkästään oleellinen tieto. Tämä yhdessä sen värikkään ja intuitiivisen käyttöjärjestelmän kanssa antaa selkeän käyttökokemuksen. Eri käyttäjäryhmille voi myös rakentaa eri näkymiä, joka parantaa edelleen työntekijöiden työnkulkua. Dynaamista järjestelmää rakennetaan ja kehitetään laajemmaksi sitä mukaa, kun uusia tarpeita syntyy.
3. Yksinkertaiset muokkaamismahdollisuudet
Limellä CRM-järjestelmän kehittäminen on matalan kynnyksen asia, ja kommunikointi Nurmijärven Sähkön ja Limen kehittäjien välillä on suoraa ja yksinkertaista. Kehittämistä helpottaa myös se, että Nurmijärven Sähkö voi itse tehdä muutoksia järjestelmäänsä, jolloin he voivat käyttää omaa osaamistaan hyödyksi ja reagoida nopeasti muutoshaluihin.
Suosittelija:
”Limen energia-alan ymmärrys antoi tärkeää luottamusta, sillä heillä oli jo tietämystä alan tarpeista ja kokemusta onnistuneista alan CRM-ratkaisuista.”
Katja Piipponen, asiakaspalvelupäällikkö
Tiedot
Tilaaja: | Nurmijärven Sähkö |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
BI ja raportointi | |
Markkinointi | |
Myynti | |
Projektinhallinta | |
Tietohallinto | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Aineistonhallinta | |
Analytiikka | |
Dokumenttien hallinta | |
Integraatiot |
Toimialakokemus
Raaka-aineet ja energia |
Lime Technologies - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lime Technologies - Muita referenssejä
Lime Technologies - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |