Porin Ässät: asiakaskeskeinen CRM myynnin tehostamiseen
Porin Ässät on Lime CRM:n avulla vahvistanut tiedolla johtamistaan, syventänyt osastojen välistä yhteistyötä ja varmistanut tiedon nopean jakamisen sekä prosessien sujuvuuden.
”Limen lämminhenkisyys ja jatkuva kehityksenhalu näkyi selkeästi jo projektin alkuvaiheessa, sillä tarvekartoitus ja järjestelmän toteutus tehtiin erittäin huolellisesti Ässien tiimiä kuunnellen.” - Niklas Ikonen, liiketoimintajohtaja
Tarve: Yhteinen ja integroitava tietokeskus
Porin Ässät, Suomen jääkiekkokenttien tunnettu nimi, havaitsi haasteita liiketoimintaprosesseissaan ja halusi lähteä ratkomaan niitä uuden CRM-järjestelmän avulla. Ennen uuden CRM:n käyttöönottoa tieto oli hajallaan eri osastojen käyttämissä järjestelmissä, jolloin sujuva yhteistyö oli hankalaa. Tieto haluttiin läpinäkyvästi kaikkien ulottuville, jotta työtehtävien suorittaminen ja siihen tarvittava tieto ei olisi henkilöriippuvaista.
Yksi keskeisimmistä tavoitteista oli prosessien tehostaminen ja tiedolla johtamisen mahdollistaminen. Organisaatio halusi löytää ratkaisun, joka tarjoaisi kokonaisvaltaisen ja heidän tarpeisiin soveltuvan CRM-järjestelmän, jolloin Lime valikoitui heille sopivimmaksi. Lisäksi integroitavuus muihin järjestelmiin oli tärkeä tekijä, jotta Lime voisi toimia osana Ässien laajempaa digitaalista ekosysteemiä.
Ratkaisu: urheiluseuran asiakaskeskeinen CRM
Limen toimialakokemus useiden muiden jääkiekkojoukkueiden CRM-toimittajana tarkoitti jo valmiiksi pitkälle kehitettyä urheiluseurojen CRM-ratkaisua ja jatkuvaa kehitystyötä alalla, joka antoi luottamusta pitkäaikaisesta kumppanuudesta. Porin Ässille tehtiin lisäksi muokkauksia huolellisen tarvekartoituksen pohjalta, jotta lopputulos olisi heille täydellisesti sopiva CRM.
Porin Ässät käyttävät Lime CRM:ää pääsääntöisesti kahdella eri osastolla:
Myyntiorganisaatio: yritysmyynti varastoi asiakastietoja ja seuraa myyntiputkea tiiviisti CRM:ssä. Lisäksi yhteistyö- ja sponsorisopimuksia seurataan, jotta asiakas saa varmasti hyödynnettyä sovitun paketin sisällön ja sopimuksen uusinta tehdään ajoissa.
Asiakaspalveluorganisaatio: kuluttajien tuote-, lipun- ja kausikorttimyyntiin sekä ravintolapalveluiden myyntiin kuuluvaa kommunikaatiota tuetaan Limen tiketöintiratkaisulla. Asiakaspalvelulle on myös elintärkeää, että tiedon keräämisellä voidaan kehittää asiakastuntemusta ja tehdä sen mukaista asiakassegmentointia.
”Lime CRM:llä haemme enemmän tehoa: myynnille jää enemmän aikaa myydä ja asiakaspalvelulle jää enemmän aikaa ratkaista asiakkaiden ongelmia.” - Niklas Ikonen, liiketoimintajohtaja
Tulos: Vahva tiedolla johtaminen
Porin Ässät on Lime CRM:n avulla saanut arvokasta dataa, joka mahdollistaa toiminnan paremman seurannan ja tehokkaamman mittauksen. He voivat nyt mitata asiakaspalvelun tehokkuutta vastausaikojen ja asiakastyytyväisyyden avulla sekä seurata kumppanimyyntiä ja aktiviteettitasoja reaaliaikaisesti. Lisäksi Lime CRM tehostaa osastojen välistä yhteistyötä, varmistaen tiedon nopean jakamisen ja prosessien sujuvuuden.
Tiedolla johtaminen on noussut keskeiseksi osaksi Ässien liiketoimintaa. Prosessimaisuus tiedonhallinnassa takaa, että päätökset perustuvat luotettavaan dataan, mikä edistää tehokkaampaa työskentelyä ja vapauttaa enemmän aikaa varsinaiseen työhön myynnissä ja asiakaspalvelussa.
Porin Ässät
Porin Ässät on Liigassa pelaava tunnettu suomalainen jääkiekkojoukkue, jolla on rikas ja menestyksekäs historia lajin paris
Suosittelija:
”Lime CRM:llä haemme enemmän tehoa: myynnille jää enemmän aikaa myydä ja asiakaspalvelulle jää enemmän aikaa ratkaista asiakkaiden ongelmia.”
Niklas Ikonen, liiketoimintajohtaja
Tiedot
Tilaaja: | Porin Ässät |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakkuudenhallinta CRM | |
BI ja raportointi | |
Myynti | |
Tietohallinto | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Dokumenttien hallinta | |
Integraatiot |
Toimialakokemus
Hotelli, matkailu ja ravitsemus | |
Urheilu, viihde ja virkistys |
Lime Technologies - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lime Technologies - Muita referenssejä
Lime Technologies - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Nordea - Senior Test Automation Engineer with Python, Nordea Payments
- Nordea - Senior Manual Test Engineer, Nordea Payments
- Nordea - Senior Test Automation Engineer with Java, Nordea Payments
- Webscale Oy - Sales Manager
- Efima Oyj - Technical Architect, Microsoft Dynanics 365
- Laura - Ohjelmistoprojektien laatupäällikkö
- Laura - UX Designer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Hellon - Identifying growth opportunities with global Moomin fans
- Hellon - Award-Winning Inclusive Customer Experience for Northern
- Hellon - Developing a Life-Saving App to Boost Blood Donations
- Hellon - Decarbonising Farming with Yara International
- Hellon - Boosting customer engagement with Tesco's loyalty program
- Hellon - Strategic vision to increase SME engagement with PepsiCo
- Hellon - Redesigning proposal processes with the Prime Minister’s Office (VNK)
Tapahtumat & webinaarit
- 21.10.2024 - EDI-asiantuntijaksi -koulutus
- 22.10.2024 - Rakettiwebinaari: tietoturva softakehityksessä
- 30.10.2024 - Nordic NetSuite Summit 2024
- 30.10.2024 - Webinaari: Hakukoneoptimointi on strateginen valinta
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 27.11.2024 - Green ICT -ekosysteemitapaaminen III: Ohjelmistojärjestelmien virrankulutuksen mittaaminen ja kasvihuonepäästöjen arviointi
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Kesätyö Nordealla antaa kokemusta opintojen tueksi ja vahvistusta urasuunnitelmiin
- Softlandia Oy - Konenäöllä eroon datan palastelusta RAG-toteutuksissa
- Timeless Technology - ControlByWeb IIoT-laitteet ja tuetut protokollat
- TNNet Oy - Laitetason tietoturva rakennetaan vahvoilla EDR- ja XDR-ratkaisuilla
- Timeless Technology - Paranna Sisäilman Laatua ja Hyvinvointia – Aranetin Huippuluokan Mittalaitteilla
- Innofactor Oyj - Skenaariosuunnittelu: 5 käytännön vinkkiä
- Efima Oyj - Copilot-tekoälyavustajat Dynamics 365 -sovelluksissa: Finance ja Supply Chain Management
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |