Probiksen asiakaspalvelu toimii nopeasti ja asiakasta ymmärtäen
Kun soitat Probiksen asiakaspalveluun, saat langan toiseen päähän todennäköisesti kehittäjä Sakari Kivijärven.
– Puhelimen lisäksi meidät tavoittaa sähköpostin ja nettisivuilla olevan lomakkeen kautta. Harvemmin pystyn asiakkaiden kysymyksiin itse vastaamaan, vaan toimin ikään kuin puhelunvälittäjänä ja vien luuria oikean projektin ”erikoisasiantuntijalle”.
Nopeimmillaan Probiksen asiakkaat saavat ratkaisun jo kymmenessä minuutissa. Jos ratkaisu venyy pidemmälle, kerrotaan asiakkaalle väliaikatietoja.
– Ratkaisun kesto on tietenkin sidonnainen alkuperäisen palvelupyynnön tyyppiin. Kysymyksiä tulee laidasta laitaan: käyttäjäoikeuksien korjauksia, lisä- ja muutostoiveita, tiedonsiirron haasteita ulkoisten järjestelmien kanssa, virheellisen datan korjauksia tai poistopyyntöjä… Kaikkea löytyy, kuvailee Kivijärvi ja jatkaa
– Asiakkaiden yhteydenottotaajuudet vaihtelevat paljonkin. Joiltain asiakkailta tulee palvelupyyntöjä melkein päivittäin, jotkut puolestaan eivät ole ottaneet meille päin yhteyttä melkein vuoteen.
Probislaisten substanssiosaaminen helpottaa asiakkaiden ongelmien ratkomista
Asiakaspalveluun yhteydenottoja tulee harvoin suoraan ohjelmistojen loppukäyttäjiltä, sillä he ovat Probiksen sijaan yhteydessä omiin ATK-tukiinsa. Jos tuki ei osaa ratkaista ongelmaa, he ovat yhteydessä Probikseen.
– Asiakkaiden omissa ATK-tuissa ymmärretään hyvin ohjelmien rakenne ja logiikka. Heillä on myös tuntemusta omasta toimialastaan, Kivijärvi kertoo.
– Toimialatuntemusta on myös Probiksen työntekijöillä. Kun työskentelee vuosia jonkin toimialan ohjelmiston kanssa, karttuu alan substanssiosaaminenkin siinä samalla ikään kuin huomaamatta. Tämä tietenkin helpottaa palvelupyyntöjen hoitamista, kun Probiksen tiimiläiseltä löytyy ymmärrystä koodiin ja sitä pidemmällekin.
Probiksen erikoisasiantuntijat tuntevat ohjelmiston kuin omat taskunsa, ja tuttuus tekee toimimisesta helpompaa. Yhteisen kielen ja ymmärryksen löytyminen ohjelmistoa hankkivan asiakkaan ja sen tuottavan probislaisen välillä varmistetaan aina projektin alkuhetkistä lähtien. Prosessikaavioista ja käyttöliittymäkuvista asiakas näkee, minkälaisen lopputuotteen hän on saamassa ja koodari saa havainnekuvan, mitä on tehtävä.
– Pelkän puhutun ja kirjoitetun tekstin avulla homma ei toimisi. Kuvien avulla projektipäällikkö pystyy käymään ohjelmiston rakennuksen helposti sekä asiakkaan että koodarin kanssa läpi.
Projektin koko vaikuttaa luonnollisesti siihen, kuinka kauan valmisteleviin toimiin ja prosessin hahmotteluun tarvitaan. Pienemmissä projekteissa prosessikaaviot ja suunnitelman lukkoon lyöminen voi onnistua jo reilussa päivässä ja Skype-palaverin välityksellä. Isompaa ohjelmistoa hiotaan muutaman kierroksen verran, jolloin kuluvaa aikaa lasketaan viikoissa.
– Asiakkaan ei tarvitse puhua koodia. Riittää, kun hän tuntee oman bisneksensä toiminnan ja prosessit. Probiksen tehtävänä on auttaa ensin suunnittelemaan ja lopulta toteuttaa sellainen järjestelmä, joka palvelee asiakasta parhaiten.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Projektinhallinta |
Probis - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Probis - Muita referenssejä
Probis - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Tecinspire Oy - Dev Team Lead - Kehityksen tiimipäällikkö
- Laura - IT Manager
- Laura - Network Specialist
- Laura - Tiedonhallinnan erityisasiantuntija
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Verkkovaraani Oy - Lentorata.fi-sivuston saavutettavuusauditointi
- Innofactor Oyj - Apotek 1 tarjoaa innovatiivisia palveluja Azure Kubernetes -ratkaisun avulla
- Innofactor Oyj - Business Centralin lisäarvoratkaisut tehostavat Domicetin liiketoimintaa
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
- Valve - Näytelmät.fi verkkosivusto
Tapahtumat & webinaarit
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 28.05.2024 - SprintIT webinaari ti 28.5. klo 10: Odoo Raportointi - Sitä saat mitä mittaat!
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - Milesight UR32L Lite Series teollisuusreititin hintaan 115,00€!
- Innofactor Oyj - Dynasty Asiointipalvelun 3 tärkeintä hyötyä
- Efima Oyj - Microsoft Fabric -sanakirja: esittelyssä Fabricin analytiikkatyökalut
- Staria Oyj - Citycon ulkoistaa pohjoismaiseen talous- ja vuokrahallintoon liittyvät toiminnot Starialle
- Timeless Technology - Perlen 4G ja 5G reitittimet: Virtaviivaista verkonhallintaasi Docker OCI-säilöillä.
- Ready Solutions Oy - Lakehouse – alusta vai tietovarasto moderniin analytiikkakehitykseen?
- Ready Solutions Oy - Mitä on saatavienhallinnan analytiikka?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |