Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
Hellon » Referenssi

Redefining Danske Bank's onboarding customer experience

Referenssi

Strong customer experience from the beginning

Our client’s competitors were aggressively marketing new account-switching services, so we needed to respond by improving their on-boarding experience.

Customers don’t change banks very often, so when they do the initial experience with their new bank must be positive. Signing up to their new financial services provider had to be smooth and delightful.

Prototyping early-stage services

New ideas were prototyped with stakeholders and end users in a Concept Lab — a test environment for early-stage service prototypes.

We simulated the new and improved customer journey by prototyping all the new service touch points, from handouts to interior configuration to new web pages. Then we invited customers, advisors and key stakeholders to go through the journey and give feedback. The client was trained to facilitate this process in the Concept Lab, supported by Hellon experts.

Challenged tradition with customer-centric innovation

Hellon challenged the traditional approach within the organisation, which previously avoided exposing staff and management to genuine customer insights. Instead, we used in-depth customer interviews, ideation and prioritisation workshops, ensuring the participation of front line employees and key stakeholders.

A number of planned technology investments were abandoned after insights showed they would have missed the mark. Instead, a multi-channel approach was chosen and worked through with a cross-disciplinary team.

Pinterest
Referenssin infoboxi
Hellon logo

Tiedot

Tilaaja: Danske Bank

Lisätietoja

Yritysprofiili Hellon kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Tuotekehitys ja suunnittelu

Toimialakokemus

Pankki ja vakuutus

Tarjonnan tyyppi

Konsultointi

Omat tagit

asiakaskokemus

Siirry yrityksen profiiliin Hellon kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Hellon - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Hellon - Muita referenssejä

Hellon - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Loka 11
Digipalvelulain saavutettavuusvaatimuksia aletaan soveltaa uusiin verkkopalveluihin 28.6.2025 - Näin asetus vaikuttaa digitaalisten palveluiden kehityshankkeisiin
Digipalvelulaki sisältää kolme keskeistä vaatimusta saavutettavuudesta
Loka 10
Digitalisaatiokentän syksyn tapahtumia 2024
Ite wikin tapahtumasivu koostaa yhteen digitalisaatiokentän tapahtumat ja webinaarit
Syys 27
Uusi toimitusjohtaja pyrkii tekemään VALAsta ohjelmistojen laadun markkinajohtajan – Uusi strategia syntyi 139 päivässä
VALAn yrityskulttuuri on Marcus Mattilan mukaan poikkeuksellinen
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia