Redefining Danske Bank's onboarding customer experience

Strong customer experience from the beginning

Our client’s competitors were aggressively marketing new account-switching services, so we needed to respond by improving their on-boarding experience.

Customers don’t change banks very often, so when they do the initial experience with their new bank must be positive. Signing up to their new financial services provider had to be smooth and delightful.

Prototyping early-stage services

New ideas were prototyped with stakeholders and end users in a Concept Lab — a test environment for early-stage service prototypes.

We simulated the new and improved customer journey by prototyping all the new service touch points, from handouts to interior configuration to new web pages. Then we invited customers, advisors and key stakeholders to go through the journey and give feedback. The client was trained to facilitate this process in the Concept Lab, supported by Hellon experts.

Challenged tradition with customer-centric innovation

Hellon challenged the traditional approach within the organisation, which previously avoided exposing staff and management to genuine customer insights. Instead, we used in-depth customer interviews, ideation and prioritisation workshops, ensuring the participation of front line employees and key stakeholders.

A number of planned technology investments were abandoned after insights showed they would have missed the mark. Instead, a multi-channel approach was chosen and worked through with a cross-disciplinary team.

Referenssin infoboxi

Tiedot

Tilaaja:

Danske Bank

Lisätietoja

Yritysprofiili Hellon kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Hellon kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Hellon - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Kimmo Heikkilä

Chief Revenue Officer


	kimmo.heikkila@hellon.com +358504821558

Riku Rytkönen

VP, Sales and Business Innovations


	riku.rytkonen@hellon.com +358 50 410 4990

Juha Hakkarainen

Sales Director


	juha.hakkarainen@hellon.com +358 40 846 80 59

Hellon - Muita referenssejä

ReferenssiIdentifying growth opportunities with global Moomin fans

Moomin, an iconic global brand, partnered with Hellon to identify growth opportunities within their worldwide fanbase. Through a Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Tekoäly (AI) ja koneoppiminen, Kauppa, +3 muuta

ReferenssiBoosting customer engagement with Tesco's loyalty program

How can Tesco's loyalty program better engage customers? Hellon used in-depth customer research to identify key areas for Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Tuotekehitys ja suunnittelu, Kauppa, Konsultointi, +2 muutaasiakaskokemus, Customer loyalty

ReferenssiAward-Winning Inclusive Customer Experience for Northern

How we helped the 2nd biggest railway operator in UK to become more customer-centric organization? Hellon partnered with Northern Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Konsultointi, Koulutus, asiakaskokemus

ReferenssiStrategic vision to increase SME engagement with PepsiCo

How can PepsiCo strengthen relationships with SME store owners? Hellon co-created a strategic vision to boost engagement, trust, Lue lisää..

Tagit: Kauppa, Konsultointi

ReferenssiDeveloping a Life-Saving App to Boost Blood Donations

How can a mobile app save lives? Hellon worked with the Finnish Red Cross Blood Service to create an app that makes blood Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Projektinhallinta, Tuotanto, Tuotekehitys ja suunnittelu, +16 muuta

ReferenssiImproving Lidl's customer retention in Finland

The aim of Hellon´s partnership with the supermarket, Lidl Finland, was to improve their understanding of the Finnish Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Tuotekehitys ja suunnittelu, Kauppa, Konsultointi, asiakaskokemus

Hellon - Muita bloggauksia

VideoHellon - Enabling New Horizons

We are Hellon, the world’s most-awarded innovation consultancy enabling new horizons for our clients globally. We are focused Lue lisää..

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Marras 7

It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta

Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti

Loka 30

Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista

Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja

Loka 11

Digipalvelulain saavutettavuusvaatimuksia aletaan soveltaa uusiin verkkopalveluihin 28.6.2025 - Näin asetus vaikuttaa digitaalisten palveluiden kehityshankkeisiin

Digipalvelulaki sisältää kolme keskeistä vaatimusta saavutettavuudesta

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Redefining Danske Bank's onboarding customer experience

Strong customer experience from the beginning

Prototyping early-stage services

Challenged tradition with customer-centric innovation

Tiedot

Lisätietoja

Tagit