ReferenssiCase Aktia: Asiakaspalvelun laatu varmistetaan dialogin avulla

Haaste- Kehittää asiakaskokemuksen hallintaa ja parantaa asiakaspalvelun laatua- Tuntea asiakkaat ja pystyä palvelemaan heitä Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +6 muutaPankki ja vakuutus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakaspalvelun laatu, Laadun mittaaminen

ReferenssiCase Bank Austria: Uudistetaan pankkimme yhdessä!

Haaste:Pankkitoimiala murroksessaPankkitoimiala on suurien haasteiden edessä, joista selviytyäkseen alan on löydettävä uusia Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +6 muutaPilvipalvelut / SaaS, Pankki ja vakuutus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

ReferenssiCase Scandic: Sujuvaa palautteenhallintaa Questback Essentialsin avulla

Haaste:Scandicille haluttiin näppärä ja helppokäyttöinen ohjelmisto, jolla voitaisiin kerätä asiakaspalautetta koko Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +8 muutaPilvipalvelut / SaaS, Hotelli, matkailu ja ravitsemus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakaslähtöisyys, Asiakaskyselyt

ReferenssiCase Hilti: Asiakaspalaute totuuden hetkellä

Haaste:Hilti oli jo useamman vuoden ajan mitannut puhelinhaastattelujen avulla yleisesti asiakastyytyväisyyttä ja Lue lisää..

Tagit: Myynti, Asiakkuudenhallinta CRM, Asiakaspalvelu, +7 muutaPilvipalvelut / SaaS, Rakentaminen, Valmistava teollisuus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt

ReferenssiCase Swiss

Swiss on toteuttanut Questbackin järjestelmän avulla matkustajille jatkuvan verkkokyselyn, jossa seurataan asiakaskokemusta 15 Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, BI ja raportointi, +7 muutaPilvipalvelut / SaaS, Analytiikka, Hotelli, matkailu ja ravitsemus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakaspalvelukysely

ReferenssiCase Salcomp: Globaali henkilöstökysely parantaa tiedon laatua ja vertailtavuutta

Salcomp luopui maakohtaisista henkilöstökyselyistä ja päätyi mittamaan henkilöstönsä tyytyväisyyttä Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Valmistava teollisuus, +5 muutahenkilöstön kehittäminen, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstökokemus, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Henkilöstöpalaute

ReferenssiCase DHL: Pikapaketti myyntijohtajalle

Haaste DHL:n haasteena oli asiakaspalautteen avulla kerätyn tiedon nopea vanheneminen. Kerran vuodessa toteutettu kysely ei Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Myynti, Testaus ja laadunvarmistus, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaKuljetus, liikenne ja logistiikka, Myynnin kehittäminen, Laadun mittaaminen, Myynnin johtaminen, Myynnin laatu

ReferenssiCase Ilmarinen: Säännöllinen mittaaminen varmistaa paremman asiakaskokemuksen

Haaste:-Parantaa kokonaisuudessaan asiakaskokemuksen hallintaa-Saada reaaliaikaista tietoa puhelinasiakaspalvelun tuottamasta Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Pilvipalvelut / SaaS, +9 muutaPankki ja vakuutus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Laadun mittaaminen, Laatujohtaminen, Asiakaslähtöisyys, Asiakaspalvelun laatu

ReferenssiCase RSA Insurance: Henkilöstön ääni osana muutosta

Haaste:300 vuotta sitten perustettu vakuutusyhtiö RSA Insurance on perinteisesti saanut olla ylpeä ensiluokkaisesta Lue lisää..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Pankki ja vakuutus, +6 muutaHenkilöstökokemus, henkilöstötyytyväisyys, muutosjohtaminen, Henkilöstökyselyt, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Sitouttaminen

ReferenssiCase RAG: Yrityskulttuurin muutos henkilöstöpalautteen avulla

Haaste:Vuonna 2000 Deutsche Steinkohle AG päätti ottaa käyttöön muuntuvan palkkiojärjestelmän ja sisällyttää Lue lisää..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Henkilöstökokemus, +4 muutahenkilöstön kehittäminen, Johtajuuden kehittäminen, Esimiesten kehittäminen, Yrityskulttuurin muutos

LinkkiMiljardin droppi yrityksen arvoon tunneissa, eli kuinka “Fight or Flight” sai aivan uuden merkityksen

Kaikki ovat varmasti jo ymmärtäneet asiakaskokemuksen yhteyden ja vaikutuksen viivan alla näkyviin numeroihin. Hyvästä ..

Tagit: asiakaskokemus, asiakaskokemusstrategia, Asiakaskokemuksen johtaminen, +3 muutaAsiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuskyselyt, strategia

LinkkiValitseeko yritys työntekijän vai työntekijä yrityksen?

Usein oletetaan, että työntekijöiden tärkein motivaattori on raha. Kun toimiston tähtipelaaja ilmoittaa saaneensa paremman ..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Henkilöstökokemus, +5 muutahenkilöstökokemuksen mittaaminen, motivaatio, Henkilöstöhallinto, Henkilöstökyselyt, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt

LinkkiKannattaako henkilöstökokemukseen panostaa?

Tiedätkö, mikä motivoi parhaita työntekijöitäsi? Ovatko he sitoutuneita yritykseesi, vai haikailevatko he vaivihkaa uusien ..

Tagit: BI ja raportointi, HR, Pilvipalvelut / SaaS, +9 muutaTyöntekijöiden sitouttaminen, Henkilöstökokemus, henkilöstökokemuksen mittaaminen, Henkilöstökyselyt, Henkilöstöpalaute, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Henkilöstöhallinto, Henkilöstön sitouttaminen

LinkkiTie luottomyyjäksi käy kysymysten kautta

Kaikki tietävät vanhan sanonnan siitä, kuinka uuden asiakkaan hankkiminen on moninkertaisesti kalliimpaa, kuin vanhan ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +5 muutaMyynnin johtaminen, Myynnin laatu, Myynnin laadun kehittäminen, Myynnin kehittäminen, b2b-myynti

Linkki3 asiaa, jotka Madison Square Garden opetti asiakaskokemuksesta

Kävin huhtikuussa katsomassa New York Rangers vs. Detroit Red Wings NHL-ottelun Madison Square Gardenissa. Kuten nykyään aina, ..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, +3 muutaasiakaskokemusstrategia, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys

LinkkiMitataanko myyntiä, “jotta tietäisimme, miten hyvin meillä menee”?

Miksi myyntiä mitataan? Tällä kysymyksellä alkoi Sean McPheatin blogiteksti, jossa käsitellään, yllätys yllätys, myynnin ..

Tagit: Myynti, Myynnin johtaminen, Myynnin laatu, +4 muutaMyynnin laadun kehittäminen, Myynnin kehittäminen, Myynninjohtaminen, Myynnin mittaaminen

LinkkiVarmista kasvu ja taistele talenteista – uusi HR-opas ilmestynyt!

Viime aikoina on puhuttu paljon neljännestä teollisesta vallankumouksesta. Samalla kun digitaalisuus ja automaatio vievät ..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Warfortalent, +7 muutaTalent management, Henkilöstökokemus, henkilöstökokemuksen mittaaminen, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Henkilöstökysely, Henkilöstökyselyt

LinkkiJohtaja, tiedätkö mitä henkilöstöllesi kuuluu?

On kalliimpaa palkata uusi työntekijä kuin säilyttää vanha – mutta kuinka suurista summista loppujen lopuksi on kyse? ..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Henkilöstökokemus, +9 muutahenkilöstökokemuksen mittaaminen, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Henkilöstökyselyt, Henkilöstöpalaute, henkilöstön kehittäminen, Henkilöstötoiminto, henkilöstöhallinta, Henkilöstöhallinto

LinkkiMaksuton webinaari: Henkilöstötoiminto työelämän murroksessa

Työelämä on murroksessa. Työntekijöile ei enää riitä, että on olemassa 'työ, jolla saa leivän pöytään'. He vaativat ..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Henkilöstökokemus, +5 muutahenkilöstökokemuksen mittaaminen, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstöhallinto, Henkilöstötoiminto, Warfortalent

Linkki[Podcast] Myyntikäynti maksaa törkeästi - paljonko tuhlasit tällä viikolla?

Podcast-sarjan toisessa jaksossa Vihainen myyntijohtaja puhuu rahasta. Myyntikäyntien määrän vähentyessä yksittäisen ..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, Myynnin johtaminen, +2 muutaMyynnin kehittäminen, b2b-myynti

LinkkiMenestyvä yritys investoi henkilöstökokemukseen

Joku viisas on joskus sanonut, että kun ajat ovat kovat, silloin kannattaa investoida. Ja tätä moni yritys tekeekin. ..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Valmisohjelmisto, +8 muutaHenkilöstökokemus, henkilöstökokemuksen mittaaminen, Henkilöstökysely, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Työntekijöiden sitouttaminen, Henkilöstön sitouttaminen, Sitouttaminen

LinkkiMiten henkilöstön matkaa mitataan?

Henkilöstön matkasta ja sen mittaamisesta puhutaan paljon, mutta mitä sillä tarkoitetaan käytännössä? Miten henkilöstön ..

Tagit: HR, Pilvipalvelut / SaaS, Henkilöstökokemus, +5 muutahenkilöstökokemuksen mittaaminen, Henkilöstökyselyt, henkilöstön kehittäminen, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt

LinkkiHenkilöstökokemus – vuoden 2017 trendi?

Oletko tyytyväinen työhösi? Entä aidosti sitoutunut siihen? Koetko saavasi työstäsi kokemuksia, jotka ovat sinulle ..

Tagit: HR, Henkilöstökokemus, henkilöstökokemuksen mittaaminen, +7 muutahenkilöstön kehittäminen, Henkilöstötoiminto, Henkilöstöhallinto, henkilöstötyytyväisyys, Henkilöstökyselyt, Henkilöstötyytyväisyyskyselyt, Henkilöstöpalaute

LinkkiAsiakaskokemuksen mittaaminen kiinnostaa – vuoden 2016 luetuimmat blogitekstit

Vuosi 2016 oli asiakaskokemuksen vuosi. Siitä puhuttiin paljon ja monessa yrityksessä se nostettiin toiminnan keskiöön. ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, +11 muutaasiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuskyselyt, asiakaskokemusstrategia, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, NPS, Asiakkaanmatka, CES, CSAT

Linkki[Podcast] Vihainen myyntijohtaja: Juhlapuheet eivät lisää myyntiä!

Myynnin juhlapuheiden aika on ohi. Fiksut asiakkaat vaativat tekoja. Yksittäisten myyntikäyntien painoarvo kasvaa. Muun muassa ..

Tagit: Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, Myynnin johtaminen, +4 muutaMyynnin kehittäminen, b2b-myynti, Myynnin laatu, Myynnin laadun kehittäminen