Saavutettavat ja helppokäyttöiset verkkopalvelut

Hyvin suunnitellulla käyttöliittymällä on tärkeä rooli miellyttävän asiakaskokemuksen luomisessa. Käyttöliittymä- ja käyttäjäkokemussuunnittelu ovat osa verkkopalveluiden toteutusta. Niiden tavoittena on luoda käyttäjille yksinkertainen ja selkeä käyttöympäristö, eli käyttöliittymä.
Suunnittelemalla käyttöliittymät saavutettaviksi varmistetaan, että www-sivut ovat myös esimerkiksi näkövammaisten, kuurojen, liikuntaesteisten ja ikäihmisten käytettävissä. Tavoitteena on, että yhä useampi pääsee osalliseksi tietoverkon tuomia mahdollisuuksia riippumatta osaamisesta, iästä, laitteista, henkisistä tai fyysisistä rajoitteista.