Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
Quriiri » Bloggaus

Asiakas- ja mobiiliviestinnän trendit vuodelle 2023

Bloggaus

Viimeistään vuosi 2022 näytti, että henkilökohtainen tekstin kautta tapahtuva viestintä asiakkaiden kanssa on vahvasti läsnä etenkin B-to-C yritysten viestinnässä. Asiakkaat haluavat olla vuorovaikutuksessa yritysten kanssa tekstiviestin tai muiden henkilökohtaista viestintää mahdollistavien kanavien kautta, kuten Messenger tai WhatsApp. Tänä vuonna tekstiviestin suosion ennustetaan kasvavan entisestään yritysten asiakasviestinnässä.

Minkälaisia trendejä on odotettavissa yritysten asiakas- ja mobiiliviestintään vuodelle 2023? Tässä asiantuntijoidemme huomiot, joista yritysten on hyvä olla tietoisia, mikäli haluavat pysyä mukana kuluttajakäyttäytymisen muutoksessa ja asiakaskokemuksen parantamisessa. 

Vuorovaikutuksen parantaminen

Digitalisaatio ja pandemia toivat suuren muutoksen niin ostokäyttäytymiseen kuin siihen millä tavalla olemme vuorovaikutuksessa yritysten kanssa. Kuluttajat odottavat nopeaa, henkilökohtaista ja toimivaa palvelua sekä viestintää. Näitä tarpeita ja tottumuksia ei voi enää sivuuttaa. Englanniksi käytetään termiä “conversational marketing”, jonka tavoitteena on luoda luonnollisempi ja henkilökohtaisempi vuorovaikutus älykkään teknologian ja datan avulla. Esimerkkejä tällaisesta keskustelevasta markkinoinnista ovat chatbotit ja viestintäsovellukset, joiden avulla yritys voi olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.  

Automaatio ja oikeat työkalut mahdollistavat nopean tavan olla vuorovaikutuksessa, juuri oikeassa hetkessä ja relevantilla sisällöllä. Tämä taas onnistuessaan luo positiivisia asiakaskokemuksia. 

RCS eli Rich Communication Services

Vielä on kysymysmerkki, tulemmeko näkemään RCS:ää Suomessa tämän vuoden aikana. RCS on Googlen kehittämä teknologia, joka on visuaalisempi versio tekstiviestistä. Se antaa mahdollisuuden sisällyttää viesteihin esimerkiksi videota, kuvaa, pikavalintapainikkeita ja ääntä. Vastaava viestintäsovellus on ollut jo Applen käyttäjien saatavilla iMessagessa. RCS tuo rikkaamman tavan viestiä myös Android käyttäjille ja useimmista puhelimista tämä ominaisuus jo löytyy, mutta esimerkiksi Suomessa operaattorit eivät vielä tue RCS:n lähettämistä eikä aikataulusta ole tullut varmaa tietoa. 

A2P-viestintä

Kuluttajat ovat jo tottuneita erilaisiin botteihin ja ymmärtävät, että ne nopeuttavat palveluprosessia. On parempi saada asia hoidettua nopeasti botin kanssa, kuin jonottaa pääsyä oikealle asiakaspalvelijalle. Tulevaisuudessa tulemme varmasti näkemään näiden kombinaation, jossa yhdistetään älykkäiden bottien hyödyt ja oikeiden ihmisten antamat palvelut. 

Tekstiviestialalla on jo pitkään hyödynnetty A2P (Application to Person) -viestintää, mikä tarkoittaa sitä, että ohjelmisto tai sovellus lähettää tekstiviestit automaattisesti puhelinnumeroihin. Erilaiset vahvistusviestit, muistutukset, pin-koodit, kyselyt tai noutoilmoitukset ovatkin usein juuri A2P-viestejä, jolloin tekstiviestit lähetetään annettuihin puhelinnumeroihin tietyn tapahtuman jälkeen.    

Tunneyhteys

Vaikka teknologia mahdollistaa automaation ja erilaiset botit, myös niihin tarvitaan ihmistä tuottamaan sisällöt viesteihin sekä suunnittelemaan missä kohtaa asiakaspolkua viestit lähetetään. Jokainen vuorovaikutus ja kosketuspiste on merkityksellinen. Varmista, että viestit ovat hyödyllisiä ja ystävällisiä, eivät häiritse ja antavat hyvän kokemuksen asiakkaalle. Se, minkälainen tunne asiakkaalle jää, on vähintäänkin yhtä tärkeää kuin varsinainen tuote tai palvelu.  

Me kehitämme Quriiria jatkuvasti, jotta yritykset voisivat olla helposti ja sujuvasti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tekstiviestillä. Olemme kotimainen vaihtoehto yrityksille, jotka arvostavat luotettavuutta ja hyvää palvelua. 

Kysy lisää, mikäli sinua haluat kuulla lisää miten ottaa käyttöön tekstiviestit yrityksesi asiakasviestinnässä!

Pinterest
Quriiri logo

Lisätietoja

Yritysprofiili Quriiri kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Markkinointi
Myynti
Tietohallinto
Viestintä

Erikoisosaaminen

Integraatiot
Ohjelmistokehitys
Pilvipalvelut / SaaS
Tietoliikennepalvelut

Tarjonnan tyyppi

Valmisohjelmisto

Omat tagit

SMS Gateway
mobiiliviestintä
tekstiviestipalvelu
SMS
sms api

Siirry yrityksen profiiliin Quriiri kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Quriiri - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.

Quriiri - Muita referenssejä

Quriiri - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Marras 20
Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset
Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan
Marras 7
It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta
Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti
Loka 30
Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista
Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia