Digipalvelukartoitus tuo asiakasnäkökulmaa Turun kaupungin digikehittämiseen
Turun kaupunki tarkastelee parhaillaan, miten digipalveluita tulisi jatkossa kehittää. Turun strategisena tavoitteena on, että palvelut ovat moderneja, älykkäitä ja suurin osa digitaalisesti saatavilla. Tukea digipalveluiden kehittämiseen saatiin CGI:n digipalvelukartoituksesta.
Digipalvelukartoituksessa CGI:n asiantuntijat kävivät läpi yli 60 Turun kaupungin palvelua, jotka oli valittu kartoitukseen yhdessä kaupungin edustajien kanssa. Kartoituksessa selvitettiin palvelujen digitalisointiaste ja tarkasteltiin muun muassa löydettävyyttä, ohjeistuksia ja käyttökokemusta asiakasnäkökulmasta.
Kolmisen viikkoa kestäneen projektin lopputuloksena syntyi analyysi digipalvelujen tilasta sisältäen konkreettisen listauksen asioista, joiden pohjalta kaupunki voi laatia tiekartan digipalvelujen kehittämiselle. Anttosen mukaan loppuraportti toi selkeässä muodossa esiin ongelma- ja kehityskohdat olemassa olevista palveluista. “Olen tyytyväinen loppuraportin sisältöön, se on rakenteellisesti oivallinen. Lisäksi toimintamalli, jolla datan käsittely tehtiin, oli todella toimiva”, kuvailee Juhani Anttonen projektin onnistumista.
Digipalvelut säännölliseen seurantaan
Projektissa luotiin myös pohja digipalvelujen kehittämisen säännölliselle arvioinnille. Juhani Anttonen muistuttaa, ettei kartoitus saisi jäädä kertaluontoiseksi, vaan vastaavia tulisi jatkossa tehdä säännöllisin väliajoin.
“Jos kartoitus jätetään yhteen kertaan, ei tiedetä, onnistutaanko toimintaa kehittämään, vai mennäänkö jopa huonompaan suuntaan.”
Anttosen kokemuksen mukaan ulkopuolinen tarkastelunäkökulma auttaa käynnistämään kehittämistoimet tehokkaasti. Jatkossa Turussa on tavoitteena huomioida entistä paremmin kokonaisarkkitehtuuri ja ihmiskeskeisyys digipalveluiden kehittämisessä.
“Kiinnitämme huomiota siihen, että kehittäminen tapahtuu yhtenäisesti ja varmistamme että palveluita kehitetään kuntalaisten tarpeisiin ja heidät osallistetaan mukaan jo alkuvaiheessa. Näin varmistetaan, että kuntalaiset kokevat arjen asiointipalvelujen paranevan, palveluita tehdään ihmisiä varten”, Anttonen muistuttaa.
Tiedot
Tilaaja: | Turun kaupunki |
Lisätietoja
Tagit
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut | |
IT | |
Julkishallinto |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi |
CGI Suomi - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
CGI Suomi - Muita referenssejä
CGI Suomi - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |