Oral Hammaslääkärit – verkkoajanvarausten määrä kasvoi 49 %

Referenssi Kuluttaja-asiakkaiden digitaalisen asiakaskokemuksen kehitystyön myötä Oralin verkkoajanvarausten määrä on kasvanut lähes puolella ja sivuston käyttökokemus parantunut monin tavoin. Aiemmin erillisillä alustoilla toimivat Oral.fi sekä OmaOral ja verkkoajanvaraus integroitiin yhtenäiseksi sivustokokonaisuudeksi, minkä ansioista asiakkaan palvelupolku toimii nyt saumattomasti – sivuille saapumisesta aina ajanvarauksen loppuun asti. Sivusto on käyttäjäystävällisempi myös Oralin henkilökunnalle ylläpidon ollessa aiempaa ketterämpää ja suoraviivaisempaa.

Haaste: Saumaton palvelukokemus erilaisille ostopoluille

Oral Hammaslääkärit halusi kehittää liiketoimintaansa parantamalla kuluttaja-asiakkaiden digitaalista asiakaskokemusta. Olimme jo aiemmin kehittäneet Oralin digitaalista palvelutarjontaa luomalla kuluttaja-asiakkaiden käyttöön verkkoajanvarausjärjestelmän sekä OmaOral-palvelun, josta käyttäjä pääsee itse tarkastelemaan suun terveyteen liittyviä tietojaan sekä hoitohistoriaansa.

Oralin julkinen verkkosivusto ja kuluttaja-asiakkaiden asiointipalvelut toimivat verkossa kahtena erillisenä kokonaisuutena, mikä aiheutti sekavuutta käyttökokemukseen sekä turhia katkoja käyttäjän polulle. Käyttäjä ei voinut esimerkiksi varata suoraan aikaa Oral.fi-sivustolla katsomaansa palveluun, vaan hänen täytyi siirtyä ajanvaraussivustolle ja käytävä eri vaiheet uudelleen läpi. Lisäksi sivun ylläpitäminen oli turhan kankeaa. Projektin päätavoitteeksi määriteltiin saumattoman asiakaskokemuksen rakentaminen, joka ottaa huomioon asiakkaiden erilaiset tavat sekä varata aikoja että päätyä sivustolle.

Toteutus: Asiakas ei saa joutua umpikujaan

Kehitysprojektissa lähdettiin liikkeelle nykytilanteen ymmärryksellä ja tavoitteiden asettamisella. Nykytilanteen kartoittamiseksi oli saatavilla runsaasti asiakashaastatteluihin perustuvaa dataa, jota täydennettiin Oralin avainhenkilöiden haastatteluilla. Nykytilakartoitusta seurasi käyttökokemuksen ja käyttöliittymän visuaalisen tyylin konseptointi.

Kehitystyötä ohjasi ymmärrys siitä, että asiakkaat päätyvät sivustolle eri tavoilla ja eri syistä. Osa saapui tietyn palvelun sivulle ilman tarvetta ajanvaraukselle, kun toiset etsivät vapaata aikaa tietylle lääkärille. Lisäksi ajanvarauksen polut vaihtelivat asiakkaasta toiseen. Osa halusi ajan tietylle lääkärille, toiset puolestaan tiettynä ajankohtana ja tiettyyn toimipisteeseen.

Sivustot suunniteltiin siten, että asiakas kykenee varaamaan ajan lähes mistä sivuston osiosta hyvänsä. Esimerkiksi tietyn asiantuntijan sivulta on mahdollista nähdä suoraan hänelle vapaat ajat.

Kun oli varmistettu, että konsepti täyttää sekä käyttäjien että liiketoiminnan tavoitteet, siirryttiin toteutukseen. Uudistettu Oral.fi rakennettiin WordPress-alustalle, johon saatiin linkitettyä aiempaa ketterämmin AngularJS-kehyksellä toteutetut verkkoajanvaraus ja Oma Oral -palvelu, joita myös uudistettiin kehitystyön aikana.

Tulokset: Verkkoajanvarausten määrä kasvoi puolella ja sivuston käyttökokemus parani

Kehitystyön tuloksena tehtyjen ajanvarausten määrä on kasvanut lähes puolella (49%). Verkkopalveluissa vieraillaan myös selkeästi aiempaa enemmän ja poistumisprosentti on aiempaa pienempi. Asiointi Oralin verkkopalveluissa on sujuvampaa ja asiakkaiden eri tavat saapua sivuille ja hakea aikoja on huomioitu asiakaspolun jokaisessa vaiheessa. Kehitystyön yhteydessä myös sivujen eri kieliversioiden päivittämisestä tehtiin aiempaa helpompaa, automatisoimalla käännösten tilausprosessia.

Suosittelija:

Harvan kumppanin kanssa yhteistyö on näin mutkatonta, toki takana on jo useamman vuoden yhteistyö. Toimintatapamme on ketterä ja joustava, eikä kaikkea tarvitse hyväksyttää ohjausryhmissä. Lisäksi arvostan vastuunkantoa; tuntuu kuin vincitiläiset kehittäisivät omaa palveluaan.

Reetta Hulkkonen, Kehityspäällikkö / Oral Hammaslääkärit

Referenssin infoboxi

Tiedot

Tilaaja:	Oral Hammaslääkärit Oyj
Toimittajan yhteyshenkilö:	Petri Suhonen

Lisätietoja

Yritysprofiili Vincit kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Vincit kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Vincit - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 3 asiantuntijaa.

Vincit - Muita referenssejä

ReferenssiBoing – rekrytointipalvelusta luotiin työelämän Tinder

Boing on startup, joka uudistaa perinteistä tapaa rekrytoida ja etsiä uusia työmahdollisuuksia. Vuonna 2020 julkaistu konsepti Lue lisää..

Tagit HR, Aineistonhallinta, Arkkitehtuuri, +5 muuta

ReferenssiKiven alla – mobiilisovellus tarjoaa ulkoiluelämyksiä ja houkuttelee liikkumaan

Vincitin kehittämä mobiilisovellus avaa aivan uudenlaisia mahdollisuuksia tutustua geokätköilyyn hakemalla fyysisiä ja Lue lisää..

Tagit Myynti, Käyttöliittymäsuunnittelu, Ohjelmistokehitys, +5 muuta

ReferenssiKalmar – konttiviidakon konfiguraatiot hallintaan

Kalmar on terminaalien automatisoinnin ja energiatehokkaan konttien käsittelyn edelläkävijä. Yritys kehitti Vincitin kanssa Lue lisää..

Tagit Logistiikka, Kuljetus, liikenne ja logistiikka, Konsultointi, +4 muuta

ReferenssiiLOQ – kumppaniportaali on menestyksen digiavain

iLOQ mullistaa lukitus- ja turvallisuusalaa sekä sen toimintamalleja älykkäillä, digitaalisesti toimivilla Lue lisää..

Tagit Asiakaspalvelu, Arkkitehtuuri, Käyttöliittymäsuunnittelu, +3 muuta

ReferenssiPuuilo – kivijalkaketjusta ja verkkokaupasta tuli loistava pari

Verkkokaupasta on tullut nopeasti myös yksi perinteisten kivijalkamyymälöiden menestystekijä. Monen reagoidessa pakon Lue lisää..

Tagit Supply chain management SCM, Verkkokaupparatkaisut, Kauppa, +4 muuta

ReferenssiFinnair – palvelumuotoilu sai toiminnan optimoinnin lentoon

Finnairin kehittämä toimintamalli auttaa yhtiön johtokeskuksia hallitsemaan myöhästyvien lentojen vaikutuksia. Tärkeää Lue lisää..

Tagit Kuljetus, liikenne ja logistiikka, Konsultointi, Koulutus, +4 muuta

Vincit - Muita bloggauksia

Hae julkaisuja seuraavien kategorioiden avulla:

Kehitettävä liiketoimintaprosessi:

Erikoisosaaminen:

Toimialakokemus:

Teknologia:

Tarjonnan tyyppi / jäsenyydet:

Hakusana:

Hae julkaisun otsikolla tai yrityksen nimellä. Kenttä ehdottaa automaattisesti yritysten nimiä.

Julkaisun tyyppi

BloggausDevOpsissa(kin) on kyse ihmisistä

Et varmaankaan ole voinut välttyä hype-termiltä DevOps. Lupaukset houkuttelevat: DevOpsin avulla ohjelmistokehityksen vauhti Lue lisää..

Tagit DevOps, Ohjelmistokehitys, digipalvelu, Teknologia

BloggausDigitaalinen myynti ekosysteemeissä – 3 askelta joilla pääset alkuun

Mistä puhutaan, kun puhutaan digitaalisista ekosysteemeistä? Ne mullistavat liiketoiminnan ja asettavat täysin uusia Lue lisää..

Tagit digitaalinen myynti, ekosysteemi, Myynnin johtaminen

BloggausMistä on Suomen paras työpaikka tehty?

Vincit nappasi hetki sitten jälleen ykkössijan Suomen parhaana työpaikkana Great Place to Work -listauksessa . Osallistuimme Lue lisää..

Tagit paras työpaikka, Great Place to Work, Yrityskulttuuri

BloggausKaikki irti datavetoisesta digitaalisesta myynnistä

Verkkokaupan nopea kehitys on vaikuttanut merkittävästi asiakaskäyttäytymisen muutokseen viimeisten vuosien aikana. Lue lisää..

Tagit datavetoinen liiketoiminta, digitaalinen myynti, verkkokauppa, Data driven

BloggausCEO of the DAY: Uusi toimitusjohtaja kerran kuussa. Miksi sinun kannattaa tehdä sama?

Mitä tapahtuu, kun yksi työntekijöistä astuu kerran kuussa yrityksen toimitusjohtajan saappaisiin ja saa käyttöönsä Lue lisää..

Tagit henkilöstöjohtaminen, ihmisten johtaminen, yritysjohtaminen

BloggausJohtajuus ennenkokemattomien muutosten keskellä

Valloilla olevat kriisit ja konfliktit ovat muuttaneet pysyvästi tapaamme työskennellä ja vaikuttaneet myös niihin taitoihin, Lue lisää..

Tagit etäjohtaminen, henkilöstöjohtaminen

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Joulu 9

Wunder on kehittänyt AI-avusteisen, sisällönhallintajärjestelmään integroidun käännöstyökalun

Ratkaisun vahvuutena on Wunderlaisten mukaan sen käyttöliittymä

Joulu 2

Moderni B2B-verkkokauppa kasvattaa yritysten digitaalista myyntiä

Uusia työkaluja perinteiselle B2B-myynnille

Marras 20

Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset

Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

	Integraatiot
	Ketterät menetelmät
	Mobiilikehitys
	Ohjelmistokehitys
	Sisällönhallinta
	Webkehitys

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Oral Hammaslääkärit – verkkoajanvarausten määrä kasvoi 49 %

Haaste: Saumaton palvelukokemus erilaisille ostopoluille

Toteutus: Asiakas ei saa joutua umpikujaan

Tulokset: Verkkoajanvarausten määrä kasvoi puolella ja sivuston käyttökokemus parani

Suosittelija:

Tiedot

Lisätietoja

Tagit

Vincit - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Vincit - Muita referenssejä

Vincit - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

Tapahtumat & webinaarit

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Yhteystiedot

ite wiki somessa

Sähköpostilista

Hallinta

Info

ite wikin keskeiset osiot

Sivukartta

ite wikin analytiikkaa

	Angular
	Django
	Python
	WordPress