Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
e21 Solutions » Bloggaus

Paranna asiakaskokemusta (ei pelkkää verkkokauppaa)

Bloggaus

Perinteisestä b2b verkkokaupassa tuotteiden tilaaminen saa usein ylisuuren painoarvon. Tilaaminen on kuitenkin vain yksi vaihe asiakkaan palvelussa. Jos digitaalisia kohtaamisia lähestyy asiakaskokemuksen näkökulmasta, löytyy paljon tietoa, palvelutapahtumia ja mahdollisuuksia, jotka jää usein käsityön varaan. Näitä voisi koota vaikka "Asiakkaan työpöydälle".

"Asiakkaan työpöytä" tarkoittaa käyttöliittymää, jonka kautta asiakkaat saavat pääsyn tietoihin ja työkaluihin, jotka liittyvät vuorovaikutukseen toimittajan kanssa. Tavoitteena on asiakasvuorovaikutuksen tehostaminen, asiakaskokemuksen parantaminen ja asiakkaiden itsepalvelumahdollisuuksien lisääminen.

Tässä on joitakin elementtejä ja ominaisuuksia, jotka työpöydältä voi löytyä:

  • Omat yhteyshenkilöt: suorat yhteystiedot omille yhteyshenkilöille myynnissä, asiakaspalvelussa ja jälkimarkkinoinnissa
  • Omat tuotteet: Tuotteet, jotka ovat asiakkaan omassa valikoimassa ja/tai räätälöity vain tälle asiakkaalle. Tuottesta tarjolla asiakkaan omat hinnat, saatavuus, toimitusaika
  • Tuotteiden tilaaminen: Helppo tuotteiden tilaaminen joko omasta valikoimasta ja/tai yleisestä valikoimasta
  • Tilaushistoria ja seuranta: Tilaushistoria ja reaaliaikainen tilausten tai lähetysten seuranta, mukaan lukien toimituksen tila ja seurantanumerot.
  • Uusintaostot ja automaatiot: Työkalut toistuvien tilausten automatisointiin esim. kerran kuukaudessa
  • Projektihankinta: Tulevien hankintojen suunnittelu yhdessä kolleegojen kanssa jaetussa työtilassa
  • Markkinointi: Uudet tuotteet ja palvelut, jotka sopivat täydentämään asiakkaan valikoimaa sekä kampanjat ja personoidut suositukset.
  • Raportit: Tuoteryhmä- ja/tai tuotekohtaiset raportit tuotteiden käytöstä ja esim. niiden CO2 kuormasta 
  • Ilmoitukset ja muistutukset: Asiakkaat voivat vastaanottaa ilmoituksia ja muistutuksia liittyen esim. toistuviin palvelutapahtumiin.

Loppuun vielä muutama pointti miksi asiaa kannattaisi harkita:

  • Asiakaskokemuksen parantaminen: Asiakkaan työpöytä tarjoaa asiakkaille helpon tavan hallita tietojaan ja vuorovaikutustaan yrityksen kanssa. Tämä parantaa asiakaskokemusta ja lisää asiakastyytyväisyyttä.
  • Itsepalvelun edistäminen: Asiakkaat voivat käyttää työpöytää itsenäisesti tarkistaakseen tilauksensa, päivittää tietojaan ja ratkaista ongelmia ilman tarvetta asiakaspalveluun. Tämä vähentää tukipyyntöjen määrää ja säästää aikaa sekä resursseja.
  • Tietojen ja analytiikan hyödyntäminen: Työpöytäratkaisun avulla yritys voi kerätä tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ja tarpeista. Tämä tieto on hyödyllistä personoidun markkinoinnin ja liiketoimintapäätösten tekemisessä.
  • Tehokkuuden lisääminen: Asiakkaan työpöytä voi automatisoida monia prosesseja, kuten laskutuksen ja tilausten seurannan. Tämä säästää aikaa ja resursseja sekä vähentää inhimillisten virheiden riskiä.
  • Asiakassuhteiden vahvistaminen: Tarjoamalla asiakkaan työpöydän yritys voi rakentaa vahvempia, pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin. Asiakkaat arvostavat mahdollisuutta hallita omia tietojaan ja vuorovaikutuksiaan yrityksen kanssa, mikä voi lisätä asiakasuskollisuutta ja asiakasuskollisuutta.

Mikko Särkikangas

Myyntijohtaja, partneri

+358 400 807 503

mikko@e21.fi

Pinterest
e21 Solutions Oy logo

Lisätietoja

Yritysprofiili e21 Solutions kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Asiakkuudenhallinta CRM
Myynti

Erikoisosaaminen

Big Data
Integraatiot
Ketterät menetelmät
Ohjelmistokehitys
Pilvipalvelut / SaaS
Webkehitys

Toimialakokemus

Kauppa
Valmistava teollisuus

Teknologia

Azure
Microsoft

Tarjonnan tyyppi

Konsultointi
Toteutustyö
Tuki- ja ylläpitotyö

Siirry yrityksen profiiliin e21 Solutions kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

e21 Solutions - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Mikko Särkikangas

Myyntijohtaja, partneri

Mikolla on 20 vuoden kokemus verkkopalveluiden tuottamisesta teollisuuden ja teknisen kaupan yrityksille. Hän toimii myyntijohtajana e21 Solutions Oy:ssä, joka kasvattaa ..
mikko@e21.fi
0400-807503

Marko Rautakoura

toimitusjohtaja, partneri

Toimitusjohtajamme Marko Rautakoura on kokenut ja sanavalmis myynnin ja yrittäjyyden puolestapuhuja. Hänellä on 20 vuoden kokemus myynnin digitalisaatiosta, yrittäjyydestä ..
marko.rautakoura@e21.fi
0400-426864

e21 Solutions - Muita referenssejä

e21 Solutions - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Marras 20
Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset
Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan
Marras 7
It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta
Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti
Loka 30
Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista
Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia