B2B-verkkokaupasta verkkoasiointiin
Suomesta löytyy jo kymmeniä ellei satoja verkkokaupan toteuttajia. Osa tarjoaa palveluitaan pienyrittäjille, osa isoille kansainvälisille yrityksille. Jokainen meistä ymmärtää, että näiden ääripäiden välillä on valtava määrä erilaisia asiakastarpeita, tavoitteita ja potentiaalisia ratkaisuja. Silti aiheesta puhutaan yleisesti ”verkkokauppana” tai ”b2b-verkkokauppana”.
Mitäs jos heitettäisiin B2B-verkkokauppa sanana roskiin ja ryhdyttäisiin puhumaan verkkoasioinnista? Miellän asiointi-sanan laajemmaksi ymmärrykseksi siitä, mitä miten yritys voi olla mukana tai auttaa asiakasta tai ammattiostajaa hänen omien tavoitteidensa saavuttamisessa. Silloin ratkaisuna ei ole automaattisesti ”kauppa” tietyillä toiminnoilla, vaan asiointiratkaisu, josta löytyy ostoprosessia helpottavia työkaluja. Ja näitä työkaluja käyttämällä asiakas voi osittain tai kokonaan toteuttaa ostamisen verkossa. Kun nämä asiakkaan työkalut integroidaan osaksi myyjien työskentelyä ja parhaimmassa tapauksessa myös myyjille tarjotaan verkkotyökalut asiakkaan palvelemiseen, rakentuu kokonaisuudesta asiakkaan ostamista helpottava asiointiratkaisu.
Tämä julkaisu pohjautuu e21:n omassa verkkosivulla julkaistuun blogikirjoitukseen: Voisiko B2B-verkkokaupan heittää roskiin?