Asiakaslähtöinen varastonhallinta verkossa
Turun Vapaavarasto (TVV) tarjoaa turvallisia ja tehokkaita varastointipalveluita vienti- ja maahantuontiyrityksille. Käytännössä tämä tarkoittaa tuotteiden välivarastointia ja edelleen toimittamista asiakkaiden toiveiden mukaisesti. Palveluvalikoima ulottuu koneiden ja teollisuusmateriaalien kenttävarastoinnista lämpösäädeltyyn varastointiin herkille tuotteille. Yritys on kasvanut voimakkaasti ja panostaa merkittävästi digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen.
Palvelun parantaminen ja toiminnan tehostaminen
TVV on tunnettu suoraviivaisista ja helposti lähestyttävistä varastointipalveluistaan. Parantaakseen palvelun käytettävyyttä yritys halusi yksinkertaistaa asiakkaiden saapumisilmoitusten ja noutotilausten käsittelyä. Digitalisoinnin lähtökohtana oli vähentää asiakkaiden työtaakkaa ja samalla tehostaa yrityksen henkilöstön rutiinityötehtäviä varastonhallinnassa automatisoinnin avulla.
Tavoitteeksi asetettiin asiakaslähtöinen tilaus- ja noutopalvelu, joka huomioi asiakkaan tarpeet ja karsii turhia työvaiheita. Asiakaslähtöisyys toteutui projektissa suunnittelun keskittyessä asiakkaan toiminnan helpottamiseen.
Haasteet ja onnistumiset toteutuksessa
Projektissa oli mukana myös toiminnanohjausjärjestelmän toimittaja, mikä teki alkuvaiheesta haastavan yhteisen kielen, tavoitteiden ja vastuiden määrittelyn osalta. Toimimme kuitenkin sillanrakentajina eri osapuolten välillä ja onnistuimme luomaan toimivan yhteistyön.
Onnistumista kuvaa se, että palvelu on aktiivisessa käytössä. Uuden palvelun on tarjottava loppukäyttäjälle selkeä hyöty, ja tässä tavoitteessa onnistuimme erinomaisesti!