Teknisestä tuotemyynnistä asiakaslähtöiseen verkkopalveluun
Widni on joustavasti toimiva teknisten tuotteiden tukkuliike, jonka tuotteita ja palveluja hyödynnetään erityisesti ajoneuvo-, vene-, metalli- ja rakennusteollisuudessa. Laadukkaiden tuotemerkkien lisäksi Widni tarjoaa muun muassa suunnittelua, koulutusta, järjestelmätoimituksia ja räätälöityjä palveluja. Yritys panostaa jatkuvaan kehitykseen, kuten asiakaslähtöiseen verkkoratkaisuun.
Tavoitteena ammattimainen palvelu verkossa
Widnillä on laaja valikoima vakiotuotteita sekä asiakaskohtaisia räätälöityjä ratkaisuja, mikä tuo mukanaan suuren määrän tuotetietoa. Verkkopalveluprojektin tavoitteena oli varmistaa, että asiakkaat löytävät helposti haluamansa tuotteet ja saavat asiantuntevaa palvelua niin verkossa kuin henkilökohtaisessa myynnissä. Lisäksi tavoitteena oli kasvattaa liidien määrää uusasiakashankinnan tueksi.
Uusia asiakkaita houkutteleva ja nykyisiä palveleva ratkaisu
Koska tuotetieto oli aiemmin hajallaan, projekti käynnistettiin tuotetiedon hallinnan uudistamisella. Luotiin systemaattinen tapa tallentaa ja päivittää teknistä ja kaupallista tietoa keskitettyyn järjestelmään, joka mahdollistaa helpon ylläpidon ja jakamisen.
Keskitetyn tuotetiedon hallinnan rinnalla kehitettiin verkkopalvelu, joka koostuu avoimesta julkisesta osuudesta ja suljetusta verkkokaupasta sopimusasiakkaille. Tiedon rikastaminen teknisillä kuvauksilla ja kaupallisilla tiedoilla mahdollistaa nopean ja tarkan julkaisun molempiin osioihin.
Verkkopalvelun julkinen osa on suunnattu erityisesti uusille ja potentiaalisille asiakkaille, ja se keskittyy tuotteiden ja palveluiden esittelyyn sekä yhteydenottomahdollisuuksien tarjoamiseen. Kirjautumista vaativassa osassa sopimusasiakkaat voivat tarkastella omia hintojaan, asiakaskohtaista vastuumyyjäänsä, tilaushistoriaansa, ostoskoriaan sekä toimitustapoja, laskutustietoja ja rahtimaksuja. Koska palvelu on suoraan integroitu Widnin ERP-järjestelmään, sopimusasiakkailla on aina käytettävissään ajantasainen tieto. Integraatio Widnin ERP-järjestelmään takaa ajantasaisen tiedon asiakkaille.
Projektin Hyödyt ja Onnistumiset
Yhteistyö Widnin kanssa oli mukavaa ja sujuvaa. Vaikka tuhansien tuotteiden tietojen kerääminen ja siirtäminen SOLU PIM -järjestelmään oli vaativa tehtävä, lopputuloksena on tehokas verkkomyynnin järjestelmä. Uusi palvelu on tuottanut huomattavasti enemmän laadukkaita tarjouspyyntöjä verrattuna vanhaan verkkosivustoon. Lisäksi sekä sopimusasiakkaat että Widnin myyjät ovat ottaneet järjestelmän hyvin vastaan. -Mikko Särkikangas, e21
e21 Solutions - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
e21 Solutions - Muita referenssejä
Tilaaja suosittelee!
e21 Solutions - Muita bloggauksia
ite wikin yrityshaku »
Kaikki it-alan työpaikat »
ite wikin referenssihaku »
Kaikki it-alan tapahtumat »
ite wikin julkaisuhaku »
