Puhelinmyynnin uusi jälkivahvistusvelvoite – käytännöt ja tekstiviestin rooli
Vuoden 2023 alussa astuu voimaan B2C-myynnin jälkivahvistusvelvoite, joka muuttaa puhelinmyynnin toimintakenttää merkittävästi. Velvoite koskee sekä uusia että nykyisiä B2C -asiakkaita.
Mikä jälkivahvistusvelvoite on ja mitä se tarkoittaa käytännössä?
Tähän asti yritys ja kuluttaja-asiakas ovat voineet tehdä sopimuksen suullisesti myyntipuhelun yhteydessä. 1.1.2023 alkaen tämä ei kuitenkaan enää ole mahdollista, vaan myyntipuhelun jälkeen tai sen aikana asiakkaalle on toimitettava tarjous kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Asiakkaan on sen jälkeen vahvistettava tarjous/sopimus erillisellä vahvistustoimenpiteellä.
Voiko tekstiviestiä käyttää jälkivahvistuksessa?
Tekstiviestillä tulee olemaan jatkossa merkittävä rooli jälkivahvistusvelvoitteen käytännön toteutuksessa. Koska puhelinmyyjillä on asiakkaan puhelinnumero ja jo valmiiksi käytössä, on tarjouksen lähettäminen tekstiviestitse on helppoa ja luonnollista. Asiakkaan on myös erittäin helppoa hyväksyä tarjous vastaamalla tekstiviestiin pyydetyllä tavalla - jopa puhelun aikana.
Quriiri - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Quriiri - Muita referenssejä
Tilaaja suosittelee!
Quriiri - Muita bloggauksia
ite wikin yrityshaku »
Kaikki it-alan työpaikat »
ite wikin referenssihaku »
Kaikki it-alan tapahtumat »
ite wikin julkaisuhaku »
