Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
Quriiri » Bloggaus

Tekstiviesti täyttää joulukuussa 30 vuotta – miksi SMS elää yhä vahvasti yritysviestinnässä?

Bloggaus

Ensimmäinen tekstiviesti lähetettiin lähes 30 vuotta sitten 3. joulukuuta 1992 Isossa-Britanniassa ja tällä perinteisellä kanavalla on edelleen vahva asema yritysviestinnässä. Quriirin tilastojen mukaan yritysten lähettämien viestien määrä on viime vuosina kasvanut noin 30% vuodessa.  

Tekstiviestin formaatti on säilynyt pitkälti samana ensimmäisestä viestistä lähtien. Se hyödyntää GSM-verkkoa ja yhden viestin pituus on 160 merkkiä. Tänä päivänä tekstiviestiä hyödyntävät erityisesti yritykset. Miksi näin on? Kysyimme asiaa Quriirin liiketoimintajohtaja Lasse Lohikoskelta, jolla on pitkä kokemus mobiilista yritysviestinnästä.

”Tekstiviestin vahvuuksiin kuuluu ehdottomasti tavoittavuus, varmuus ja nopeus. Tekstiviestit menevät varmasti perille ja tavoittavat kenet tahansa, jolla on matkapuhelin. Mikään muu viestintäkanava ei edelleenkään pysty samaan. Teknologia mahdollistaa myös tekstiviestien integroinnin yrityksen omiin järjestelmiin, jolloin ne ovat usein automaattinen osa asiakasviestintää”, kertoo Lasse.   

Yritysten lähettämien tekstiviestien määrä edelleen kasvussa

Ensimmäisessä tekstiviestissä luki ”Merry Christmas”. Tänä päivänä yritysten viesteissä lukee tyypillisesti ”Hei, tilauksesi 123456 on noudettavissa myymälästämme”, ”Muistathan hammashoitoaikasi tänään klo 13” tai ”Varmennuskoodisi on 654321”.

Quriirin tilastojen mukaan yritysten lähettämien tekstiviestien määrä on kasvanut noin 30% vuodessa. Quriirin teknologian avulla lähetetäänkin vuodessa jo yli 200 miljoonaa tekstiviestiä. 

”Yritysten lähettämien tekstiviestien määrä on viime vuosina kasvanut nopeasti. Pandemia vauhditti digitalisaatiota entisestään ja tekstiviestillä on kehityksessä oma vahva roolinsa. Esimerkiksi verkkokauppa kasvoi pandemian aikana nopeasti, mikä vaikutti myös A2P (application-to-person) SMS-markkinan kasvuun ja kasvun ennustetaan jatkuvan”, sanoo Lasse.

Mihin tekstiviestiä käytetään?

Yritykset lähettävät tekstiviestillä hyötyviestejä, kuten muistutus- ja vahvistusviestejä sekä noutoilmoituksia. Tänä talvena sähköyhtiöt ovat varautuneet viestimään asiakkaiden suuntaan tekstiviesteillä mahdollisista sähkökatkoksista. Tekstiviesti soveltuukin kriisiviestintään erityisen hyvin, sillä tekstiviesti tavoittaa nopeasti ja varmasti.

Hyötyviestien lisäksi yritykset lähettävät myös kasvavassa määrin PIN-koodeja, markkinointiviestejä sekä tekstiviestikyselyitä. Lasse ennustaa, että erityisesti kaksisuuntaisen viestinnän merkitys tulee kasvamaan myös tekstiviestikanavassa. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakas pystyy vastaamaan yrityksen lähettämään viestiin. Tällöin asiakas voi esimerkiksi hyväksyä ajanvarausehdotuksen tai maksutapahtuman suoraan tekstiviestillä.  

”Tekstiviesti on kuluttajalle helppo ja nopea tapa vastata. Esimerkiksi palaute- ja tyytyväisyyskyselyiden vastausprosentti on ollut asiakkaillamme hyvin korkea”, Lasse kertoo. 

Quriirilla hyvä kasvuvauhti

Quriiria kehittää ohjelmistoyritys NextUp Oy, jonka tasainen kasvuvauhti kertoo myös tekstiviestin suosiosta. 

”Me olemme onnistuneet palvelemaan asiakkaitamme heidän tarpeissaan ja pyrimme jatkuvasti kehittämään palveluamme asiakkaidemme toiveiden ja palautteiden mukaisesti. Satsaamme palvelun laatuun ja toimintavarmuuteen, jotta asiakkaamme voivat luotettavasti lähettää suuriakin viestimääriä. Seuraamme myös tiiviisti alan kehitystä”, kertoo Lasse. 

Tällä hetkellä keskustellaan paljon RCS:n (Rich Communication Services) tulemisesta ja sitä on esitetty SMS:n luonnollisena jatkumona. Quriirilla uskotaan sen tulevan tekstiviestin rinnalle viestintämuotona, joka mahdollistaa visuaalisemman ja rikkaamman tavan viestiä asiakkaiden kanssa. Osassa maita RCS on jo käytössä, mutta suomalaiset operaattorit eivät ainakaan vielä ole kertoneet millä aikataululla RCS olisi tulossa Suomeen. 

Haluaisitko lisätietoja miten tekstiviestit sopisivat sinun liiketoimintaasi? Ota yhteyttä tai kokeile ilmaiseksi!


Pinterest
Quriiri logo

Lisätietoja

Yritysprofiili Quriiri kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Asiakkuudenhallinta CRM
Markkinointi
Myynti
Tietohallinto
Viestintä

Erikoisosaaminen

Integraatiot
Ohjelmistokehitys
Pilvipalvelut / SaaS
Tietoliikennepalvelut

Tarjonnan tyyppi

Valmisohjelmisto

Omat tagit

Tekstiviesti
SMS
SMS-viestintä
sms-palvelut
tekstiviestipalvelut

Siirry yrityksen profiiliin Quriiri kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Quriiri - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.

Quriiri - Muita referenssejä

Quriiri - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Marras 20
Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset
Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan
Marras 7
It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta
Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti
Loka 30
Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista
Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia