Asiakaspalvelun ulkoistaminen
Finnchatin koko toiminnan tarkoituksena on tarjota laadukasta asiakaskokemusta. Emme ole halvin palveluntarjoaja, mutta teemme aina kaikkemme palvelumme laadun eteen, jotta loppuasiakas saa hyvän asiakaskokemuksen.
Uskomme, että hyvä asiakaskokemus lähtee henkilöstökokemuksesta. Henkilöstömme vaihtuvuus on alalla poikkeuksellinen alhainen ja pidämme huolta työntekijöiden hyvinvoinnista, mikä näkyy korkeana työtyytyväisyytenä. Tämä heijastuu myös henkilöstön työmotivaatioon loppuasiakkaiden suuntaan, esimerkiksi reklamaatioprosenttimme on äärimmäisen alhainen.
Johtaminen: 15-20 hengen tiimiä johtaa palvelujohtaja, jonka oikeana kätenä on tiimin valmentaja. Tiimin valmentaja sparraa jokaista kerran viikossa ja pitää yllä laadukkaan palvelun kulttuuria. Tiimejä Finnchatilla on kolme.
Resursointi: Resursoimme asiakkaillemme 2-6 henkilöä jotka tekevät 95 % asiakaskohtaamisista. Näistä henkilöistä yksi on sivustovastaava, jonka tehtävä on päivittää ja ylläpitää asiakaskohtaista wikiä, eli tietopankkia joka sisältää kaiken tarvittavan laadukkaaseen palveluun.
Tavoitteet: Laadukas kohtaaminen on tehokkuutta tärkeämpää. Uskomme siihen, että parempia tuloksia saavutetaan tekemällä asioita paremmin, ei nopeammin.
Työkalut: Asiakaskohtainen wiki, jatkuvat koulutukset ja sparrit yhdessä asiakkaan kanssa sekä sisäisesti tiimivalmentajan vetäminä, erilaiset tukijärjestelmät, workshopit.
Etkö tiedä, mistä asiakaspalvelun uudistaminen tai ulkoistamisen suunnittelu pitäisi aloittaa? Asiantuntijamme muodostavat yrityksellenne suunnitelman, miten eri kohderyhmiä voidaan palvella ja kuinka asiakaspalvelusta syntyy tuottava yksikkö kuluerän sijaan.
Kymmenen vuoden kokemuksemme eri toimialojen ostoympäristöjen muutoksesta, aidoista asiakaskohtaamisista verkkokanavissa sekä näkemys asiakaspalvelusta tekevät meistä osaavan suunnittelu- ja kehityskumppanin.
Analysoimme organisaationne asiakaspalvelun nykytilanteen ja teemme selkeän toteutettavissa olevan suunnitelman asiakaspalvelukokonaisuuden nykyaikaistamiseksi.
Lue lisää asiantuntijapalveluistamme
“Tykkään hirveästi teidän tone of voicesta, siinä on kiva twisti miten asiakkaat kohdataan Finnchatilla. Olette selkeästi asiakaspalvelun ammattilaisia.”
- Susanna Salkolahti, Visma Enterprise Oy
“Miten voi olla mahdollista, että palveluihimme liittyvä laki ja monimutkaiset tiedot on omaksuttu niin nopeasti ja meidän kannaltamme vaivattomasti.
Finnchattiläiset oppivat todella hyvin palautteesta ja kehittävät sen perusteella palveluitaan jatkuvasti. Toiminta on ollut nopeaa ja todella ammattimaista.”
- Lars Albäck, Vastuu Group
“Suosittelisin Finnchattia sellaisille organisaatioille, jotka haluavat kehittää monikanavaista palvelua ja tarvitsevat ammattitaitoisia resursseja asiakaskohtaamisten hoitamiseen. Olen vaikuttunut siitä, miten hyvin Finnchatilla otettiin meidän haastava ja moninainen toimiala haltuun.”
- Antti-Oskari Peltonen, K-Rauta
“Toistuvan työn ulkoistaminen Finnchatille mahdollistaa sen, että asiakaspalvelumme omat henkilöt pystyvät keskittymään vaativaan asiantuntijatyöhön.”
Finnchat Oy:n Asiakaspalvelu -aiheiset referenssit ja julkaisut
Tilaaja suosittelee!
Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
ite wikin yrityshaku »
Kaikki it-alan työpaikat »
ite wikin referenssihaku »
Kaikki it-alan tapahtumat »
ite wikin julkaisuhaku »
