Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
Netum Group » Bloggaus

Asiakaslähtöisyys vie oikeaan lopputulokseen

BloggausAsiakaslähtöisessä kehittämisessä fokus on asiakkaan näkökulmassa. Hyvä asiakaskokemus tuo myös liiketoiminnallista hyötyä. 

Kun organisaatiossa on havaittu strategiaan perustuva kehittämistarve, palveluidea, uudistustarve, tai uuden järjestelmän tarve, on luonnollinen seuraava askel selvittää kuinka viedä ideaa asiakaslähtöisesti eteenpäin. Asiakkaan tarpeiden tulisikin olla aina jokaisen kehitysprojektin lähtökohta. Kilpailutilanteen kiristyessä asiakkaiden nostaminen kehityksessä etusijalle on jo itsestäänselvyys. Pelkkien tuotteiden tai palveluiden tarjoaminen ei riitä: asiakkaalle on annettava hyvä syy valita juuri se tuote, jota yritys tarjoaa. Kun asiakkaiden tarpeet tiedetään, on niihin myös helpompaa vastata ja niiden pohjalta rakentaa juuri oikea palvelu.

Tässä kuvaan mukaan tulevat palvelumuotoilun monet eri työkalut. Oikeiden loppukäyttäjien kanssa tehtävä käyttäjätutkimus on hyvä lähtökohta asiakaskeskeiselle kehittämiselle. Mitä käyttäjät haluavat? Mitä he tarvitsevat? Kuinka voimme vastata käyttäjien tarpeisiin – ja huomioida samalla myös muut sidosryhmät sekä liiketoiminnalliset tavoitteet? Miten palvelun pitäisi toimia, että se vastaa näihin tarpeisiin?

Oikeita kohtaamisia käyttäjien kanssa

On tärkeää kohdata asiakas, loppukäyttäjä, ihan oikeasti esimerkiksi haastatellen tai työpajoissa sen sijaan, että vain katsellaan numeroita, piirrellään käppyröitä ja kuvitellaan mitä käyttäjä saattaisi haluta. Kaikki me tiedämme esimerkkejä siitä, miten on käynyt silloin, kun uusia järjestelmiä on suunniteltu visusti omassa neukkarissa ja unohdettu loppukäyttäjä kokonaan. Monestihan on niin, että se joka myy tai ostaa, ei ole se, joka järjestelmää lopulta käyttää.

Jos jotain olen oppinut käyttäjätutkimuksia tehdessäni niin sen, että käyttäjä yllättää aina. Olen saattanut kuvitella käyttäjän puolesta kaikenlaista hänen tarpeistaan, mutta todellisuus onkin toisenlainen. Työpajoihin ja haastatteluihin kannattaa mahdollisuuksien mukaan napata mukaan myös tekninen toteuttaja – tällöin käyttäjätieto kulkeutuu parhaiten mukana aina toteutusvaiheisiin saakka.

Käyttäjätieto on rakentamisen peruskivi

Kun pohjalla on aitoa tietoa käyttäjistä, on helpompaa varmistaa palvelun käyttökokemus ja suunnitella tarpeita vastaava käyttöliittymä toimintoineen. Prototyypin rakentaminen suunnitteilla olevasta palvelusta on aina hyvä idea: viimeistään sen avulla voi helposti todentaa, että kaikki osapuolet ovat samalla sivulla ja asia on ymmärretty oikein. Protoa voi ja kannattaa käyttää suunnitellun konseptin validoimiseen oikeiden loppukäyttäjien kanssa ennen kuin edetään varsinaiseen tekniseen toteutukseen.

Aina prototyypin ei tarvitse olla viimeisen päälle viimeistelty, teknisesti toimiva ja klikattava malli, vaan proton voi aivan hyvin rakentaa vaikka paperista. Konseptin validointi onnistuu siis jo kynää ja paperia käyttämällä, sen kummempia teknisiä taitoja ei tarvita. Prototyyppiä hyödyntäen on helppoa siirtyä koodaamaan itse palvelua.

On hyvä muistaa, että käyttäjäkokemuksen suunnittelu on jatkuva prosessi, joka ei pääty tuotteen tai palvelun julkaisemiseen. Tuotteen tai palvelun kehittäminen ja parantaminen jatkuu, tai ainakin sen pitäisi jatkua, käyttäjäpalautteen ja käyttäjätutkimusten perusteella. Näin varmistetaan, että tuote tai palvelu vastaa edelleen käyttäjien tarpeita ja toiveita ja että käyttäjäkokemus pysyy hyvällä tasolla. Asiakaslähtöisiä palveluita jokainen osaa ja haluaa käyttää.

Pinterest
Netum Group Oyj logo

Lisätietoja

Yritysprofiili Netum Group kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Omat tagit

Asiakaslähtöisyys
käyttäjäkokemus
digitaalinen käyttäjäkokemus
palvelumuotoilu

Siirry yrityksen profiiliin Netum Group kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Netum Group - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Sami Rantanen

Johtaja, myynti ja asiakkuudet

Kuinka voimme auttaa?Ota yhteyttä niin sovitaan tapaaminen!
sami.rantanen@netum.fi
040 772 2920

Netum Group - Muita referenssejä

Netum Group - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Marras 20
Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset
Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan
Marras 7
It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta
Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti
Loka 30
Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista
Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia