Asiakaslähtöisyys vie oikeaan lopputulokseen
Asiakaslähtöisessä kehittämisessä fokus on asiakkaan näkökulmassa. Hyvä asiakaskokemus tuo myös liiketoiminnallista hyötyä.
Kun organisaatiossa on havaittu strategiaan perustuva kehittämistarve, palveluidea, uudistustarve, tai uuden järjestelmän tarve, on luonnollinen seuraava askel selvittää kuinka viedä ideaa asiakaslähtöisesti eteenpäin. Asiakkaan tarpeiden tulisikin olla aina jokaisen kehitysprojektin lähtökohta. Kilpailutilanteen kiristyessä asiakkaiden nostaminen kehityksessä etusijalle on jo itsestäänselvyys. Pelkkien tuotteiden tai palveluiden tarjoaminen ei riitä: asiakkaalle on annettava hyvä syy valita juuri se tuote, jota yritys tarjoaa. Kun asiakkaiden tarpeet tiedetään, on niihin myös helpompaa vastata ja niiden pohjalta rakentaa juuri oikea palvelu.
Tässä kuvaan mukaan tulevat palvelumuotoilun monet eri työkalut. Oikeiden loppukäyttäjien kanssa tehtävä käyttäjätutkimus on hyvä lähtökohta asiakaskeskeiselle kehittämiselle. Mitä käyttäjät haluavat? Mitä he tarvitsevat? Kuinka voimme vastata käyttäjien tarpeisiin – ja huomioida samalla myös muut sidosryhmät sekä liiketoiminnalliset tavoitteet? Miten palvelun pitäisi toimia, että se vastaa näihin tarpeisiin?
Oikeita kohtaamisia käyttäjien kanssa
On tärkeää kohdata asiakas, loppukäyttäjä, ihan oikeasti esimerkiksi haastatellen tai työpajoissa sen sijaan, että vain katsellaan numeroita, piirrellään käppyröitä ja kuvitellaan mitä käyttäjä saattaisi haluta. Kaikki me tiedämme esimerkkejä siitä, miten on käynyt silloin, kun uusia järjestelmiä on suunniteltu visusti omassa neukkarissa ja unohdettu loppukäyttäjä kokonaan. Monestihan on niin, että se joka myy tai ostaa, ei ole se, joka järjestelmää lopulta käyttää.
Jos jotain olen oppinut käyttäjätutkimuksia tehdessäni niin sen, että käyttäjä yllättää aina. Olen saattanut kuvitella käyttäjän puolesta kaikenlaista hänen tarpeistaan, mutta todellisuus onkin toisenlainen. Työpajoihin ja haastatteluihin kannattaa mahdollisuuksien mukaan napata mukaan myös tekninen toteuttaja – tällöin käyttäjätieto kulkeutuu parhaiten mukana aina toteutusvaiheisiin saakka.
Käyttäjätieto on rakentamisen peruskivi
Kun pohjalla on aitoa tietoa käyttäjistä, on helpompaa varmistaa palvelun käyttökokemus ja suunnitella tarpeita vastaava käyttöliittymä toimintoineen. Prototyypin rakentaminen suunnitteilla olevasta palvelusta on aina hyvä idea: viimeistään sen avulla voi helposti todentaa, että kaikki osapuolet ovat samalla sivulla ja asia on ymmärretty oikein. Protoa voi ja kannattaa käyttää suunnitellun konseptin validoimiseen oikeiden loppukäyttäjien kanssa ennen kuin edetään varsinaiseen tekniseen toteutukseen.
Aina prototyypin ei tarvitse olla viimeisen päälle viimeistelty, teknisesti toimiva ja klikattava malli, vaan proton voi aivan hyvin rakentaa vaikka paperista. Konseptin validointi onnistuu siis jo kynää ja paperia käyttämällä, sen kummempia teknisiä taitoja ei tarvita. Prototyyppiä hyödyntäen on helppoa siirtyä koodaamaan itse palvelua.
On hyvä muistaa, että käyttäjäkokemuksen suunnittelu on jatkuva prosessi, joka ei pääty tuotteen tai palvelun julkaisemiseen. Tuotteen tai palvelun kehittäminen ja parantaminen jatkuu, tai ainakin sen pitäisi jatkua, käyttäjäpalautteen ja käyttäjätutkimusten perusteella. Näin varmistetaan, että tuote tai palvelu vastaa edelleen käyttäjien tarpeita ja toiveita ja että käyttäjäkokemus pysyy hyvällä tasolla. Asiakaslähtöisiä palveluita jokainen osaa ja haluaa käyttää.
Lisätietoja
Tagit
Omat tagit
Netum Group - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Netum Group - Muita referenssejä
Netum Group - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Nordea - Senior IT Analyst, Finnish language required
- Laura - DevOps Engineer
- Aveso Oy - ERP tekninen projektipäällikkö
- Aveso Oy - IFS ERP -konsultti
- Laura - Digiasiantuntija, PAMin keskustoimistoon Helsinkiin
- Nordea - Senior Test Automation Engineer with Python, Nordea Payments
- Nordea - Senior Manual Test Engineer, Nordea Payments
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Valve - Helsingin yliopiston ylioppilaskunnan verkkopalvelun siirto WordPressiin
- Valve - Eezy Valmennuskeskuksen verkkokauppa-uudistus
- Valve - Danonen Nutricia ja Aptaclub -brändien sivustot
- Hellon - Identifying growth opportunities with global Moomin fans
- Hellon - Award-Winning Inclusive Customer Experience for Northern
- Hellon - Developing a Life-Saving App to Boost Blood Donations
- Hellon - Decarbonising Farming with Yara International
Tapahtumat & webinaarit
- 30.10.2024 - Nordic NetSuite Summit 2024
- 30.10.2024 - Webinaari: Hakukoneoptimointi on strateginen valinta
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 14.11.2024 - Verkkolaskufoorumin syysseminaari 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 27.11.2024 - Green ICT -ekosysteemitapaaminen III: Ohjelmistojärjestelmien virrankulutuksen mittaaminen ja kasvihuonepäästöjen arviointi
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - Mihin koodittomat ohjelmoitavat logiikat soveltuvat automaatiossa?
- Efima Oyj - Copilot-tekoälyavustajat Dynamics 365 -sovelluksissa: Commerce ja Sales
- TietoPiiri Oy - Lahjoittajatutkimus 2024: some ja tuttavat ovat tärkeimmät tietolähteet
- Ready Solutions Oy - Azuren palvelut integraatioiden kehittämiseen
- Nordea - Kesätyö Nordealla antaa kokemusta opintojen tueksi ja vahvistusta urasuunnitelmiin
- Softlandia Oy - Konenäöllä eroon datan palastelusta RAG-toteutuksissa
- Timeless Technology - ControlByWeb IIoT-laitteet ja tuetut protokollat
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |