POP Pankki on käyttänyt robotiikkaa jo vuodesta 2017 lähtien kehittääkseen asiakaspalveluaan, parantaakseen prosessien laatua ja tehostaakseen back-office toimintojaan. Sisua Digital on ollut POP Pankin automaatiokumppani ensimmäisistä vaiheista lähtien.

Kotimainen POP Pankki -ryhmä on hyödyntänyt robotiikkaa jo useiden vuosien ajan tehostaakseen toimintaansa. Pankkiryhmällä on tuotannossa kymmeniä automaatioita, jotka nopeuttavat pankin sisäisiä ja ulkoisia prosesseja. Pankeissa on tyypillisesti paljon tarkkuutta vaativia prosesseja, jotka ovat volyymiltaan suuria, joten automaation avulla voidaan saavuttaa merkittäviä tuloksia toiminnan tehostamisessa.

Back-office prosessien automaatio lisää henkilöstötyytyväisyyttä ja parantaa riskien hallintaa

POP Pankilla on useita automaatioita, jotka tukevat pankin sisäisiä toimintoja. Automaatiota käytetään esimerkiksi tietojen täsmäytykseen, millä parannetaan riskien hallintaa: robotti pystyy tarkastamaan kaiken tarvittavan datan päivittäin. Manuaalisesti tehtynä päivittäinen tietojen tarkastus ei suuren työmäärän takia olisi mahdollista, joten robotin avulla mahdollisiin virheisiin pystytään puuttumaan heti eikä jälkikäteen. Näin automaatio parantaa prosessin laatua sekä henkilöstötyytyväisyyttä poistamalla henkilöstöltä puuduttavaa manuaalista rutiinityötä.

Lisäksi automaatiota hyödynnetään pankkien välisten transaktioiden vahvistamisessa ja arkistoimisessa. Tämäkin automaatio parantaa henkilöstötyytyväisyyttä vähentämällä henkilöstön manuaalista työkuormaa. Myös prosessin laatu paranee, kun robotti arkistoi tiedot oikein ja inhimillisten virheiden määrä minimoituu.

Automaatiota käytetään lisäksi pankin sisäiseen valvontaan ja siihen liittyviin tarkistuksiin ja raportointeihin. Nämä ovat aikaa vieviä lakisääteisiä prosesseja, jotka luovat vähän arvoa. Prosessien automaatio poistaa henkilöstöltä tämän manuaalisen työn ja vapauttaa aikaa mielekkäämpiin, enemmän arvoa tuottaviin tehtäviin. Robotin avulla prosessit pystytään suorittamaan myös nopeammin ja ilman virheitä.

Robotiikkaa nopeuttaa ja parantaa asiakaspalvelua

POP Pankki hyödyntää robotiikkaa myös digitaalisten palvelujen kehittämisessä. Pankkiryhmä käyttää automaatiota esimerkiksi lainahakemusten käsittelyssä. Kun asiakkaat lähettävät hakemuksensa verkossa, ottaa robotti ne esikäsittelyyn tarkastamalla ja täyttämällä tiedot hakemukseen. Näin hakemusprosessi lähtee heti käyntiin ilman että asiakaspalvelijan tarvitsee hakea tietoja manuaalisesti eri järjestelmistä. Robotiikan avulla asiakas saa nopeammin lainahakemuksen käsiteltyä sekä tiedon lainatarjouksesta. Robotit myös tukevat asiakaspalvelutiimejä purkamalla ruuhkapiikkejä syksyisin, kun monet opiskelijat hakevat opintolainoja.

Tällä hetkellä pankkiryhmällä on vielä suunnitteilla automaatio, joka nopeuttaa asiakkaiden sopimusten käsittelyä. Automaatiossa robotti hakee asiakkaiden verkossa kirjoittamat sopimukset ja siirtää sekä tallentaa ne pankkijärjestelmään. Automaation avulla nopeutetaan asiakaspalvelua ja säästetään työntekijöiden aikaa.

Automaatio on jatkossakin tärkeä osa POP Pankin digitaalisen transformaation eteenpäin viemisessä

Sisua Digital on ollut mukana POP Pankin automaatiokehityksessä alkuvaiheista lähtien. Pankkiryhmä on rakentanut myös sisäistä automaatio-osaamistaan ja Sisua on ollut siinä tukena.

”Yhteistyö Sisua Digitalin kanssa on mutkatonta, joustavaa ja nopeaa. Robotiikan hyödyt korostuvat erilaisissa täsmäytys- ja vahvistusprosesseissa, joissa tietoa siirretään paikasta toiseen tai täsmäytetään tietoa kahden eri järjestelmän välillä. Vaikka kyseessä ei ole päivittäin sadoista tapahtumista, robotiikka vähentää manuaalisesta työstä aiheutuvia virheitä ja täsmäytysprosesseissa seuloo massasta esiin lähempää tarkastelua vaativat tapahtumat”, kommentoi Olli Salminen, pankkiryhmän Back Office Manager.

POP Pankki aikoo jatkaa automaatioiden rakentamista ja se on tärkeä osa digitaalisten palveluiden kehittämistä. Robotiikka on organisaatiossa löytänyt roolinsa digitaalisen transformaation eteenpäin viemisessä.