Ville Niemijärvi: “Finnchatin kautta saa tarvittavan tiedon ostopäätöksen tueksi”
Ville Niemijärvi ostaa harvemmin, mutta ostaessaan hän arvostaa palvelua ja helppoutta. Suuremmat hankinnat kivijalkakaupoista tekevä Ville pyörähti viimeisimmän ostoksensa tiimoilta Prisman verkkokaupassa ja päätti kokeilla Prisman chat-palvelua. Finnchatin tuottaman palvelun kautta saatu asiakaspalvelu vakuutti Villen.
Louhia Consultingin yrittäjänä viisi vuotta toimineelle Villelle erilaiset verkkokauppojen myynninedistämistyökalut, kuten chat-palvelut tai ostoskorianalyysit eivät ole vieraita. Kaupan siirtyessä verkkoon on asiakaspalveluun verkkokaupoissa alettu kiinnittää entistä enemmän huomiota. Tekemistä Villen mukaan riittää kuitenkin edelleen.
– Pikkuhiljaa on alettu tiedostaa, miten esimerkiksi chat-palveluiden pitäisi toimia, mutta mitään valtavia harppauksia ei ole vielä tapahtunut.
– Finnchatilla kävin pyörähtämässä työni puolesta jo ennen kuin itse kokeilin palvelua ensimmäistä kertaa. Huomasin tekemisen meiningistä, että nyt oli tosi kyseessä – he halusivat erottautua palvelulla, Ville kertoo.
“Aina, kun tehdään suurella sydämellä ja halutaan olla markkinoiden paras, siitä seuraa jotain hyvää.”
“Yleensä minulla on aina jokin kysymys myyjälle”
Kivijalkaliikkeitä suosiva Ville on huomannut palvelukokemuksen heikentyneen etenkin suurten ketjujen liikkeissä viimeisen parin vuoden aikana. Jos tuotteesta ei saa tarvittavia tietoja, on ostopäätöksen syntyminen epätodennäköisempää.
– Palvelua on välillä hankala saada. Yleensä minulla on aina jokin kysymys, ja jos myyjää ei näy, en osta tuotetta kyseisestä liikkeestä, Ville toteaa.
“Chatissa sain vastaukset kysymyksiini todella nopeasti”
Ville pääsi hiljattain kokemaan, mitä toimiva asiakaspalvelu verkossa parhaillaan on. Perheen astianpesukone hajosi, ja uusi laite tarvittiin mahdollisimman nopeasti. Kun tutusta kivijalkaliikkeestä ei saanut palvelua puhelimitse, Ville puolisoineen päätyi Prisman verkkokauppaan. Ville kokeili Prisman sivuilla Finnchatin tuottamaa chat-palvelua.
– Ajattelin ensin, etten yleensä osta Prismasta kodinkoneita, mutta päätin kokeilla chattia. Sieltä vastattiin välittömästi ja kerrottiin tuotteen saatavuus ja toimitusaika. Tämä vahvisti ostopäätökseni.
– Keskustelin kahden eri henkilön kanssa, ja molemmilla kerroilla sain kaikkiin kysymyksiini vastauksen todella nopeasti, Ville kehuu.
“Finnchat erottautuu palvelulla ja nopeudella”
Villen oma kokemus Finnchatin palvelusta Prisman verkkokaupassa vahvisti käsitystä siitä, että Finnchat haluaa panostaa palveluun ja olla paras omalla alallaan. Erityisesti Ville nostaa esiin palvelun nopeat vastausajat.
– Olennaisin ero muihin on vastausaika ja se, että kaikkiin kysymyksiin saa vastauksen. Vaikka Finnchatin kaverit eivät ole vähittäiskaupan eksperttejä, kaikki tieto on näppäinten kautta nopeasti saatavilla. He pystyvät vastaamaan tuotteeseen liittyvään kysymykseen nopeammin kuin kivijalkakaupan myyjä koskaan!
– Aina, kun tehdään suurella sydämellä ja halutaan olla markkinoiden paras, siitä seuraa jotain hyvää, Ville kiteyttää.
Suosittelija:
Villen oma kokemus Finnchatin palvelusta Prisman verkkokaupassa vahvisti käsitystä siitä, että Finnchat haluaa panostaa palveluun ja olla paras omalla alallaan. Erityisesti Ville nostaa esiin palvelun nopeat vastausajat. – Olennaisin ero muihin on vastausaika ja se, että kaikkiin kysymyksiin saa vastauksen. Vaikka Finnchatin kaverit eivät ole vähittäiskaupan eksperttejä, kaikki tieto on näppäinten kautta nopeasti saatavilla. He pystyvät vastaamaan tuotteeseen liittyvään kysymykseen nopeammin kuin kivijalkakaupan myyjä koskaan! – Aina, kun tehdään suurella sydämellä ja halutaan olla markkinoiden paras, siitä seuraa jotain hyvää, Ville kiteyttää.
Ville Niemijärvi
Tiedot
Tilaaja: | Ville Niemijärvi |
Ajankohta: | - 2016 |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Ville Niemijärvi |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Myynti |
Erikoisosaaminen
Verkkokaupparatkaisut |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut | |
Kauppa |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö | |
Vuokratyövoima |
Omat tagit
Finnchat - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Finnchat - Muita referenssejä
Finnchat - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |