Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
Finnchat » Referenssi

Ville Niemijärvi: “Finnchatin kautta saa tarvittavan tiedon ostopäätöksen tueksi”

ReferenssiVille Niemijärvi ostaa harvemmin, mutta ostaessaan hän arvostaa palvelua ja helppoutta. Suuremmat hankinnat kivijalkakaupoista tekevä Ville pyörähti viimeisimmän ostoksensa tiimoilta Prisman verkkokaupassa ja päätti kokeilla Prisman chat-palvelua. Finnchatin tuottaman palvelun kautta saatu asiakaspalvelu vakuutti Villen.
Louhia Consultingin yrittäjänä viisi vuotta toimineelle Villelle erilaiset verkkokauppojen myynninedistämistyökalut, kuten chat-palvelut tai ostoskorianalyysit eivät ole vieraita. Kaupan siirtyessä verkkoon on asiakaspalveluun verkkokaupoissa alettu kiinnittää entistä enemmän huomiota. Tekemistä Villen mukaan riittää kuitenkin edelleen.

– Pikkuhiljaa on alettu tiedostaa, miten esimerkiksi chat-palveluiden pitäisi toimia, mutta mitään valtavia harppauksia ei ole vielä tapahtunut.

– Finnchatilla kävin pyörähtämässä työni puolesta jo ennen kuin itse kokeilin palvelua ensimmäistä kertaa. Huomasin tekemisen meiningistä, että nyt oli tosi kyseessä – he halusivat erottautua palvelulla, Ville kertoo.

“Aina, kun tehdään suurella sydämellä ja halutaan olla markkinoiden paras, siitä seuraa jotain hyvää.”


“Yleensä minulla on aina jokin kysymys myyjälle”
Kivijalkaliikkeitä suosiva Ville on huomannut palvelukokemuksen heikentyneen etenkin suurten ketjujen liikkeissä viimeisen parin vuoden aikana. Jos tuotteesta ei saa tarvittavia tietoja, on ostopäätöksen syntyminen epätodennäköisempää.

– Palvelua on välillä hankala saada. Yleensä minulla on aina jokin kysymys, ja jos myyjää ei näy, en osta tuotetta kyseisestä liikkeestä, Ville toteaa.

“Chatissa sain vastaukset kysymyksiini todella nopeasti”
Ville pääsi hiljattain kokemaan, mitä toimiva asiakaspalvelu verkossa parhaillaan on. Perheen astianpesukone hajosi, ja uusi laite tarvittiin mahdollisimman nopeasti. Kun tutusta kivijalkaliikkeestä ei saanut palvelua puhelimitse, Ville puolisoineen päätyi Prisman verkkokauppaan. Ville kokeili Prisman sivuilla Finnchatin tuottamaa chat-palvelua.

– Ajattelin ensin, etten yleensä osta Prismasta kodinkoneita, mutta päätin kokeilla chattia. Sieltä vastattiin välittömästi ja kerrottiin tuotteen saatavuus ja toimitusaika. Tämä vahvisti ostopäätökseni.

– Keskustelin kahden eri henkilön kanssa, ja molemmilla kerroilla sain kaikkiin kysymyksiini vastauksen todella nopeasti, Ville kehuu.

“Finnchat erottautuu palvelulla ja nopeudella”
Villen oma kokemus Finnchatin palvelusta Prisman verkkokaupassa vahvisti käsitystä siitä, että Finnchat haluaa panostaa palveluun ja olla paras omalla alallaan. Erityisesti Ville nostaa esiin palvelun nopeat vastausajat.

– Olennaisin ero muihin on vastausaika ja se, että kaikkiin kysymyksiin saa vastauksen. Vaikka Finnchatin kaverit eivät ole vähittäiskaupan eksperttejä, kaikki tieto on näppäinten kautta nopeasti saatavilla. He pystyvät vastaamaan tuotteeseen liittyvään kysymykseen nopeammin kuin kivijalkakaupan myyjä koskaan!

– Aina, kun tehdään suurella sydämellä ja halutaan olla markkinoiden paras, siitä seuraa jotain hyvää, Ville kiteyttää.

Suosittelija:

Villen oma kokemus Finnchatin palvelusta Prisman verkkokaupassa vahvisti käsitystä siitä, että Finnchat haluaa panostaa palveluun ja olla paras omalla alallaan. Erityisesti Ville nostaa esiin palvelun nopeat vastausajat. – Olennaisin ero muihin on vastausaika ja se, että kaikkiin kysymyksiin saa vastauksen. Vaikka Finnchatin kaverit eivät ole vähittäiskaupan eksperttejä, kaikki tieto on näppäinten kautta nopeasti saatavilla. He pystyvät vastaamaan tuotteeseen liittyvään kysymykseen nopeammin kuin kivijalkakaupan myyjä koskaan! – Aina, kun tehdään suurella sydämellä ja halutaan olla markkinoiden paras, siitä seuraa jotain hyvää, Ville kiteyttää.

Ville Niemijärvi

Pinterest
Referenssin infoboxi
Finnchat Oy logo

Tiedot

Tilaaja: Ville Niemijärvi
Ajankohta: - 2016
Toimittajan
yhteyshenkilö:		 Ville Niemijärvi

Lisätietoja

Yritysprofiili Finnchat kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Myynti

Erikoisosaaminen

Verkkokaupparatkaisut

Toimialakokemus

Asiantuntijapalvelut
Kauppa

Tarjonnan tyyppi

Toteutustyö
Vuokratyövoima

Omat tagit

chat
chat-palvelu
Live Chat
ulkoistettu chat
asiakaskohtaamisten digitalisaatio

Siirry yrityksen profiiliin Finnchat kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Finnchat - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 3 asiantuntijaa.

Finnchat - Muita referenssejä

Finnchat - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Marras 20
Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset
Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan
Marras 7
It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta
Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti
Loka 30
Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista
Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia