Mikä on Salesforce-kumppanin rooli?
Salesforce on maailman suosituin modernin asiakashallinnan teknologia-alusta ja useimmiten se nousee ensimmäistä kertaa keskusteluun, kun yrityksessä tai organisaatiossa havaitaan tarve modernille pilvipohjaiselle CRM-järjestelmälle.
Moni asia saattaa silti Salesforcen käyttöönottoprojektissa mietityttää ja ennen kaikkea varmasti se, mitä projekti yritykseltä itseltään vaatii ja minkälaista ulkopuolista tukea on mahdollista saada. Tämän kirjoituksen tarkoitus on kertoa, mikä on Salesforce-kumppanin rooli Salesforce-järjestelmän käyttöönotossa.
Lisenssit vain tilaukseen, eikö niin? – Mitä voimme tehdä itse ja mihin kumppania tarvitaan?
Jokainen Salesforce-projekti lähtee siitä, että yritys tai organisaatio hankkii tarvittavat käyttölisenssit, joita myy yksinoikeudella Salesforce. Toki ensin pitää vakuuttua siitä, että asiakkaalla on perusteltu syy kirjoittaa lisenssisopimukseen nimet alle.
Salesforcen edustajien tehtävä on käydä keskustelua asiakkaan liiketoiminnallisista tarpeista ja saavuttaa ennen kaikkea asiakkaan kanssa yhteinen näkemys Salesforcen soveltumisesta asiakkaan ensisijaiseksi järjestelmäksi. Keskustelussa käydään läpi erilaisia mahdollisuuksia ja kartoitetaan käyttötarpeiden lisäksi järjestelmän käyttäjämäärät, sekä määritellään tarvittavat lisenssityypit.
Lisenssien oston jälkeen voi käyttöönoton hoitaa itse tai valita osaavan Salesforce-kumppanin sitä tekemään. Käyttöönottoon löytyy erilaisia julkisesti saatavilla olevia ohjeistuksia ja oppimisympäristöjä, mutta ainoastaan hyvin harvoissa tapauksissa asiakkaalla on riittävää osaamista ja resursseja ottaa järjestelmä itsenäisesti käyttöön. Salesforcen vahva suositus onkin, että asiakkaat hyödyntäisivät aina käyttöönotoissa sertifioitua kumppania, jotta varmistetaan mahdollisimman sujuva ja onnistunut järjestelmän implementointi. Parhaimmassa tapauksessa kumppani saadaan mukaan keskusteluihin jo hyvin aikaisessa kartoitusvaiheessa, jolloin keskustelujen konkretiaa päästään syventämään heti alusta alkaen kaikkien kolmen osapuolen kesken. Yleensä tällaiset käyttöönottoprojektit johtavat myös parhaaseen lopputulokseen.
Näkemyksen tuoja ja liiketoimintanne ymmärtäjä
Kumppanin rooli ei ole (tai ei ainakaan saisi olla) vain järjestelmän tekninen toteuttaja, joka pystyttää järjestelmän asiakkaan pyyntöjen mukaiseksi ja lähettää siitä laskun, vaan nimensä mukaisesti kumppani istuu asiakkaan kanssa samassa veneessä. Kumppanin ensisijainen tehtävä on kysymyksien kautta saavuttaa ymmärrys asiakkaan liiketoiminnallisista tavoitteista sekä prosesseista ja luoda sitä kautta näkemys, jolla järjestelmät saadaan tukemaan prosesseja ja mahdollistavat liiketoiminnan kasvun. Kumppaneilla on monipuolinen kokemus Salesforcen käyttöönottoprojekteista, ja he pystyvät esittämään hyviä esimerkkejä siitä, millaisia ratkaisuja muille yrityksille tai organisaatioille on tehty vastaavissa tilanteissa.
Salesforcessa ei ole kyse ns. hyllyratkaisusta, vaan se räätälöidään aina kunkin asiakkaan käyttötarpeiden ja prosessien pohjalta. Koska nämä ovat usein tärkeässä roolissa, on joskus hyvä tarkastella prosesseja ja toimintatapoja kriittisesti sekä haastaa olemassa olevat käytännöt. Keskustelussa olennaista on luottamus ja varmuus siitä, että yhteistyö partnerin kanssa on mutkatonta ja ennen kaikkea avointa, jolloin näkemyksiä voidaan haastaa puolin ja toisin.
Riittävä maltti, mutta jatkuvalla kehityksellä kohti tavoitetilaa - mitä tämä käytännössä tarkoittaa?
Miltä epäonnistunut käyttöönotto näyttää ja miten siitä pääsee yli?
Muun muassa näihin kysymyksiin saat vastauksen lukemalla koko blogin Ceilin nettisivuilta: https://ceili.fi/blog-mika-on-salesforce-kumppanin-rooli/
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
BI ja raportointi | |
Markkinointi | |
Myynti | |
Projektinhallinta | |
Toiminnanohjaus ERP |
Erikoisosaaminen
Arkkitehtuuri | |
Integraatiot | |
IoT | |
It-omaisuuden hallinta | |
Testaus ja laadunvarmistus | |
Ohjelmistokehitys | |
Pilvipalvelut / SaaS |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut | |
IT | |
Järjestöt ja yhdistykset | |
Kauppa | |
Kiinteistöala | |
Koulutusala | |
Kuljetus, liikenne ja logistiikka | |
Media | |
Prosessiteollisuus | |
Raaka-aineet ja energia | |
Rakentaminen | |
Valmistava teollisuus |
Teknologia
Salesforce |
Tarjonnan tyyppi
Johtamistyö | |
Konsultointi | |
Koulutus | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö | |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Ceili - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Ceili - Muita referenssejä
Ceili - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Nordea - Senior IT / Business Analyst with technical background - Finland, Nordea Payments
- Nordea - Senior IT Analyst, Finnish language required
- Laura - DevOps Engineer
- Aveso Oy - ERP tekninen projektipäällikkö
- Aveso Oy - IFS ERP -konsultti
- Laura - Digiasiantuntija, PAMin keskustoimistoon Helsinkiin
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Symbio - Taxi Point Oy
- Valve - Helsingin yliopiston ylioppilaskunnan verkkopalvelun siirto WordPressiin
- Valve - Eezy Valmennuskeskuksen verkkokauppa-uudistus
- Valve - Danonen Nutricia ja Aptaclub -brändien sivustot
- Hellon - Identifying growth opportunities with global Moomin fans
- Hellon - Award-Winning Inclusive Customer Experience for Northern
- Hellon - Developing a Life-Saving App to Boost Blood Donations
Tapahtumat & webinaarit
- 13.11.2024 - Rakettiwebinaari: ohjelmistotestaus ja sen tulevaisuus
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 14.11.2024 - Verkkolaskufoorumin syysseminaari 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 27.11.2024 - Green ICT -ekosysteemitapaaminen III: Ohjelmistojärjestelmien virrankulutuksen mittaaminen ja kasvihuonepäästöjen arviointi
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - Verkon luotettavuuden varmistaminen: Ota käyttöön Perle Systemsin teollisuustason 4G ja 5G reitittimet!
- Efima Oyj - Hyvästi turhat klikkailut: Näin moderni järjestelmä tehostaa myyntityötä erikoistavarakaupassa
- SC Software Oy - SC Softwaren uratarinat: Joel Ollikainen, konsultti
- Softlandia Oy - Sovelletun tekoälyn insinöörien esiinmarssi ja tekoälyosaamisen muutos
- Innofactor Oyj - 5 Copilot-vinkkiä Microsoft 365 -käyttäjälle
- Innofactor Oyj - Tekoäly käytännössä: 3 AI-työkalua myynnin ammattilaiselle
- TNNet Oy - "Asiakkaan tulee saada palvelua, joka jää mieleen"
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |