ERP:n integrointi CRM:ään – haaste, joka kannattaa ottaa
Lähes jokaisella yrityksellä on jonkinlainen ERP (Enterprise Resource Planning) eli toiminnanohjausjärjestelmä, joka on liiketoiminnan selkäranka. ERP:n ominaisuudet tulevat kuitenkin usein vastaan, kun tarvitaan joustavasti räätälöitävissä oleva nykyaikainen CRM-ratkaisu.
Tällöin aletaan kaivata rinnalle mukautuvampaa järjestelmää, joka yhdistäisi ERP:n myyntiin, markkinointiin, asiakaspalveluun, projektinjohtoon ja/tai tuotantoon. Tai ehkä kaivataan perustoiminnallisuuksien automatisointia, joka vapauttaisi resursseja liiketoimintaa kehittävään toimintaan. Olemme vastanneet alle neljään kysymykseen, joita meiltä muun muassa kysytään ERP:n ja CRM:n integraatioon liittyen usein. Jos CRM on vielä käsitteenä hieman hatara, suosittelemme lukemaan ensin Mikä on Salesforce ja mikä on CRM:n tarkoitus? -blogin.
Voiko ERP:n integroida osaksi CRM:ää?
Kyllä voi. Meiltä kysytään usein, onnistuuko Visma L7:n tai SAP:n kytkentä Salesforceen. Kyllä onnistuu ja niin onnistuu kymmenien muidenkin ERP-järjestelmien, sillä kyse ei niinkään ole itse ERP-järjestelmästä, vaan siitä mitä tietoa halutaan siirtää, minkälaisten rajapintojen kautta tiedon halutaan kulkevan ja millä tavalla. ERP:n kytkentä CRM:ään auttaa digitaalisen asiakaspolun rakentamista ja yhtenäisen kokonaiskuvan hallintaa ilman erillisten järjestelmien synnyttämiä tietokuiluja. ERP on usein asiakastiedon säilytyspaikka, joka ei tarjoa reaaliaikaista seurantaa asiakkaan aktiviteeteista tai kokonaisarvosta, jotka puolestaan loisivat syvempää asiakasymmärrystä ja asiakassuhteen laajentamisen mahdollisuuksia. Integraatioiden avulla helpotetaan myyjien työtä, sillä he saavat keskeiset asiakastiedot käyttöönsä suoraan CRM-alustalta ja näkevät kokonaiskuvan asiakkuudesta.
Osa asiakkaistamme myy sekä tuotteita että palveluita, jolloin tuotemyynti (eli uusmyynti) tehdään usein CRM:ssä, kun taas palvelumyynti (kuten huoltotyöt ja varaosien toimitus) tehdään ERP:ssä. Nämä tiedot on tärkeää yhdistää, jolloin voidaan tarkastella aitoa laskutustoteumaa per asiakas, ennustaa myyntiä, nähdä asiakkaiden aktiviteetit sekä kiinnittää huomiota aivan eri tavalla avainasiakkuuksiin, kun asiakkaan kokonaisarvoa ei tarvitse arvailla eri järjestelmien sisältämien tietojen välillä.
Mitä teen CRM:llä, jos meillä on jo ERP?
Salesforcen CRM tuo lisäarvoa ERP:n ympärille. Se mahdollistaa 360-asteen ymmärryksen asiakkaidenne käyttäytymisestä ja auttaa kehittämään toimintaa ennusteiden ja tavoitteiden avulla sen sijaan, että tarkasteltaisiin vain mennyttä. Salesforce sisältää rajattoman määrän mahdollisuuksia niin myyntiin, markkinointiin, asiakkuudenhoitoon, projektinhallintaan kuin käytännön prosessien toteutukseenkin, sillä se on täysin räätälöitävissä oleva alustaratkaisu.
Räätälöitävyytensä ansiosta Salesforce poikkeaakin muista markkinoilla olevista CRM-järjestelmistä ja mukautuu täysin asiakkaan toiveisiin. Me Ceilillä keskitymme luomaan asiakkaillemme onnistuneen Salesforcen CRM:n käyttöönoton sekä opetamme käytön myös jatkoa varten, jotta kehitys ei jää yhdeksi pyrähdykseksi eikä kumppanin varaan.
Miten ERP ja CRM integroidaan käytännössä?
Mitä käytännön hyötyjä ERP:n ja CRM:n integraatiosta saa?
Muun muassa näihin kysymyksiin saat vastauksen lukemalla koko blogin Ceilin nettisivuilta: https://ceili.fi/blog-erp-integrointi-crm-haaste-joka-kannattaa-ottaa/
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
BI ja raportointi | |
Myynti | |
Projektinhallinta | |
Supply chain management SCM | |
Toiminnanohjaus ERP |
Erikoisosaaminen
Arkkitehtuuri | |
Integraatiot | |
IoT | |
It-omaisuuden hallinta | |
Ketterät menetelmät | |
Ohjelmistokehitys | |
Pilvipalvelut / SaaS |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut | |
IT | |
Järjestöt ja yhdistykset | |
Kauppa | |
Kiinteistöala | |
Koulutusala | |
Kuljetus, liikenne ja logistiikka | |
Media | |
Prosessiteollisuus | |
Raaka-aineet ja energia | |
Rakentaminen | |
Valmistava teollisuus |
Teknologia
Salesforce |
Tarjonnan tyyppi
Johtamistyö | |
Konsultointi | |
Koulutus | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö | |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Ceili - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Ceili - Muita referenssejä
Ceili - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Development Manager, Operations
- Laura - ICT-asiantuntija
- Laura - IT Manager
- Nordea - Senior Fullstack Developer
- Innofactor Oyj - Business Architect
- Laura - Cloud Engineer
- Laura - UX/UI Designer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Kehitystyö SD Worxin kanssa takaa Clas Ohlsonille parhaat palkanmaksun prosessit kasvun tiellä
- Digiteam Oy - Case Esperi Care Oy: Ketterä kumppanuus vei Esperin verkkosivu-uudistuksen maaliin sujuvasti ja aikataulussa
- Kisko Labs Oy - Howspace Hub - Mukautuva oppimisen hallintajärjestelmä kasvaviin oppimisalustavaatimuksiin
- Kisko Labs Oy - Sanoma Pro: Multimediasisältöjen hallinnan uudistaminen
- Kisko Labs Oy - Svean helppokäyttöinen palvelu asiakkaan verkko-ostosten hallintaan
- Kisko Labs Oy - Yhtenäinen käyttöliittymä luovien alojen ammattilaisille
- Codemate - Digitaalisen murroksen nopeuttaminen Flutterin avulla
Tapahtumat & webinaarit
- 27.11.2024 - Green ICT -ekosysteemitapaaminen III: Ohjelmistojärjestelmien virrankulutuksen mittaaminen ja kasvihuonepäästöjen arviointi
- 27.11.2024 - Digitaalisen asiakaskokemuksen uusi aikakausi
- 28.11.2024 - Webinaari: Keskity myyntityön laatuun!
- 28.11.2024 - Copilot-webinaari – Mielekkäämpää tietotyötä turvallisesti
- 04.12.2024 - Kuinka oikea matka- ja kululaskujärjestelmä tehostaa prosesseja?
- 05.12.2024 - Green ICT VICTIS -hankkeen kick off -tilaisuus
- 15.01.2025 - Datavastuullisuuden valmennus: hanki valmiudet vastuulliseen datan ja tekoälyn hyödyntämiseen
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Zimple Oy - Pipedrive vai Hubspot? Kumpi kannattaa valita?
- SC Software Oy - Jatkuvat palvelut – asiakaslähtöistä kumppanuutta projekteista ylläpitoon
- Timeless Technology - Ohjelmoitavat logiikat (PLC): Ratkaisevat työkalut automaatioon ControlByWebiltä.
- Kisko Labs Oy - Heroku: Ohjelmistokehittäjän ykköstyökalu skaalautuvien sovellusten rakentamiseen
- SD Worx - Näin luot vakuuttavan Business Casen palkkahallinnon ulkoistukselle
- Timeless Technology - Kyberriskien tunnistaminen Profitap IOTA verkkoanalysaattorin avulla.
- GidiUp Oy - Ai hitto -päivä: Kun sesonki pääsee taas yllättämään
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |