Service Cloud – Salesforce Clouds ABC -blogisarja
Salesforce on markkinoiden johtavia CRM-alustaratkaisuja, joka tuo myynnin, markkinoinnin ja asiakkuudenhoidon sulavasti yhteen yhdelle alustalle. Alusta on mahdollista räätälöidä täysin liiketoimintaanne sopivaksi ja kytkeä mukaan tarvittavat laskutus-, tarjous-, HR- ja projektinhallintatyökalut. Mutta miten valita, mitkä cloudit eli moduulit Salesforcen sisällä olisivat hyödyllisimpiä juuri teille? Tässä blogissa avaamme Salesforcen Service Cloudin työkaluja ja sen tuomia liiketoimintahyötyjä, mutta muista, että paras ymmärrys saavutetaan käymällä keskustelua juuri teidän liiketoimintanne näkökulmasta.
Service Cloud – asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen kirkastaja
Asiakaspalvelu on tärkeässä roolissa, sillä siinä toimitaan sekä uusien asiakkaiden suuntaan vetovoimana että nykyisten asiakkaiden suuntaan pitovoimana. Asiakaspalvelun laadun merkitys on vain entisestään korostunut nykypäivän kilpailun kiristyessä ja tiedonhankinnan yhä helpottuessa. Enää ei välttämättä voita se parhaan tuotteen tarjoava taho, vaan parhaan asiakaskokemuksen luova kumppani. Miten monipuolinen alustaratkaisu voi tässä kaikessa auttaa asiakaspalvelijaa, asiakaspalvelutiimin vetäjiä sekä johtoa?
1. Mihin tarpeisiin Service Cloudia pystytään hyödyntämään?
Millaisiin avuntarpeisiin Service Cloudia pystytään konfiguroimaan? Tuen tarve voi olla pieni ja nopealuotoinen, tai isompi ja pidempiaikainen kokonaisuus. Tiketti, pyyntö, tukipyyntö, case, tapaus… Rakkaalla lapsella on monta nimeä! Näin ollen myös hyödyntämistapoja on useita. Oli tarpeena sitten tarjota tukea yrityksenne sisällä, B2B-asiakkaille tai B2C-markkinoilla, Service Cloud saadaan toimimaan niin isoille tikettimassoille kuin pienempäänkin tarpeeseen. Service Cloudin hyödyt kietoutuvat nopean asiakaspalvelun, helpon työnhallinnan ja tehokkaan tiedon jakamisen ympärille.
2. Lähestyminen tuentarpeessa
3. Pyyntöjen hallinta putkessa
4. Asiakaspalvelun johtaminen ja raportointi
5. Automaatiot
6. Integraatiot
Lue tarkemmin edellä mainituista osa-alueista syventymällä koko blogiin Ceilin nettisivuilla: https://ceili.fi/blog-service-cloud-salesforce-clouds-abc-blogisarja/