Mikä on Salesforce? Mikä on CRM:n tarkoitus ja hyöty?


Ceilin ydintoimintaa on Salesforcen käyttöönotto- ja konsultointiprojektit, mutta kaikille ei Salesforce välttämättä ole ollenkaan tuttu. Tai CRM-järjestelmän tarkoitus ja konkreettiset hyödyt eivät ole ihan kirkkaina. Näihin ajattelimme tuoda apuja tämän kertaisessa blogissamme.
Mikä on Salesforce?
Salesforce on maailman johtava, pilvipohjainen alusta, joka mahdollistaa asiakkuudenhallinnan, myynnin, markkinoinnin sekä monia muita liiketoiminnan osa-alueita samassa järjestelmässä. Usein yritykset lähtevät liikkeelle Salesforcen hyödyntämisessä CRM-ratkaisuna. Tämän jälkeen järjestelmää usein laajennetaan esimerkiksi asiakkuuksien hallintaan, asiakaspalveluun, reklamaatioiden käsittelyyn, verkkokauppaan, jälleenmyyjien portaaliksi sekä digitaaliseen markkinointiin. Salesforce onkin parhaimmillaan monipuolinen alusta yritysten liiketoimintaprosessien digitalisointiin. Lisäksi hyvät integraatiorajapinnat mahdollistavat integraatiot esimerkiksi toiminnanohjausjärjestelmiin ja taloushallintaan.
Käytännössä tämä voi tarkoittaa esimerkiksi seuraavia, mutta Salesforce on täysin räätälöitävissä eli nämä ovat vain perusesimerkkejä:
1. Asiakkuudenhallinta
- Asiakkaiden yritysten ja kontaktien tiedot, aktiviteetit, tarjoukset, tilaukset ja ostot – asiakkuuksien 360-näkymän mahdollistaminen
- Asiakkaan koko elinkaaren tarkastelu aina historiatiedoista tulevan laskutuksen ennustamiseen
- Avainasiakkaiden vuosisuunnitelmat ja tavoitteet sekä vuosikello, jossa määritellään säännöllisesti toistuvien tehtävien hallinta ja muistutukset
- Hiipuneiden asiakkaiden nostaminen takaisin aktiivisiksi sekä muu kokonaishallinta
2. Myynti
- Myyntiputken tarkastelu koko liiketoiminnan, tiimien tai myyjien näkökulmasta
- Myynnin ennustaminen ja tilannekuvan vertaus tavoitteisiin myyjäkohtaisesti
- Myynnin johtaminen haluttuun suuntaan datan pohjalta
- Myyntimahdollisuuksien todennäköisyyksien pohjalta tehty ennuste kassavirrasta tuleville kuukausille
- Tarjousten tekeminen ja lähettäminen suoraan CRM:stä tai vaativien tarjousten toteuttaminen tarjouskonfiguraattorin avulla
- Taskien automatisointi myyjille
- Myyjien bonuslaskureiden toteuttaminen
- Asiakaspalvelu ja back-office
- Asiakkaiden lisätilausten ja tukipyyntöjen käsittely (tiketöinti)
- Reklamaatioiden käsittely
- Laskutuksen automatisointi integroitumalla taloushallintoon
3. Markkinointi
- Liidien pisteytys aktiviteettien ja ideaalin ostajaprofiilin pohjalta
- Lämpimien liidien huomaaminen ajoissa aktiviteettien pohjalta ja syöttö myyjille
- Haaleiden liidien nurturointi automaatioiden avulla
- Uutiskirjeiden rakentaminen, testaus, lähetys ja arviointi
- Kohdennettujen landing pagejen luominen halutuille aktiviteeteille
- Lomakkeiden upotus osana liidituotantoa
- Kampanjoiden rakentaminen, seuranta ja raportointi
4. Muut tarvittavat liiketoiminnan osa-alueet
- Projektinhallinta
- Taloushallinnan integraatiot
- Tuotanto- ja jälleenmyyjäportaalit
- Henkilöstöhallinto
- Sekä monia muita mahdollisuuksia räätälöitävän alustan avulla
Mikä on sitten CRM:n tarkoitus ja hyöty? Ja miten CRM vaikuttaa johtamiseen? Lue lisää Ceilin nettisivuilta: https://ceili.fi/blog-mika-on-salesforce-mika-on-crm-tarkoitus-ja-hyoty/