Mikä on Salesforce? Mikä on CRM:n tarkoitus ja hyöty?

Ceilin ydintoimintaa on Salesforcen käyttöönotto- ja konsultointiprojektit, mutta kaikille ei Salesforce välttämättä ole ollenkaan tuttu. Tai CRM-järjestelmän tarkoitus ja konkreettiset hyödyt eivät ole ihan kirkkaina. Näihin ajattelimme tuoda apuja tämän kertaisessa blogissamme.

Mikä on Salesforce?

Salesforce on maailman johtava, pilvipohjainen alusta, joka mahdollistaa asiakkuudenhallinnan, myynnin, markkinoinnin sekä monia muita liiketoiminnan osa-alueita samassa järjestelmässä. Usein yritykset lähtevät liikkeelle Salesforcen hyödyntämisessä CRM-ratkaisuna. Tämän jälkeen järjestelmää usein laajennetaan esimerkiksi asiakkuuksien hallintaan, asiakaspalveluun, reklamaatioiden käsittelyyn, verkkokauppaan, jälleenmyyjien portaaliksi sekä digitaaliseen markkinointiin. Salesforce onkin parhaimmillaan monipuolinen alusta yritysten liiketoimintaprosessien digitalisointiin. Lisäksi hyvät integraatiorajapinnat mahdollistavat integraatiot esimerkiksi toiminnanohjausjärjestelmiin ja taloushallintaan.

Käytännössä tämä voi tarkoittaa esimerkiksi seuraavia, mutta Salesforce on täysin räätälöitävissä eli nämä ovat vain perusesimerkkejä:

1. Asiakkuudenhallinta

Asiakkaiden yritysten ja kontaktien tiedot, aktiviteetit, tarjoukset, tilaukset ja ostot – asiakkuuksien 360-näkymän mahdollistaminen
Asiakkaan koko elinkaaren tarkastelu aina historiatiedoista tulevan laskutuksen ennustamiseen
Avainasiakkaiden vuosisuunnitelmat ja tavoitteet sekä vuosikello, jossa määritellään säännöllisesti toistuvien tehtävien hallinta ja muistutukset
Hiipuneiden asiakkaiden nostaminen takaisin aktiivisiksi sekä muu kokonaishallinta

2. Myynti

Myyntiputken tarkastelu koko liiketoiminnan, tiimien tai myyjien näkökulmasta
Myynnin ennustaminen ja tilannekuvan vertaus tavoitteisiin myyjäkohtaisesti
Myynnin johtaminen haluttuun suuntaan datan pohjalta
Myyntimahdollisuuksien todennäköisyyksien pohjalta tehty ennuste kassavirrasta tuleville kuukausille
Tarjousten tekeminen ja lähettäminen suoraan CRM:stä tai vaativien tarjousten toteuttaminen tarjouskonfiguraattorin avulla
Taskien automatisointi myyjille
Myyjien bonuslaskureiden toteuttaminen
Asiakaspalvelu ja back-office
Asiakkaiden lisätilausten ja tukipyyntöjen käsittely (tiketöinti)
Reklamaatioiden käsittely
Laskutuksen automatisointi integroitumalla taloushallintoon

3. Markkinointi

Liidien pisteytys aktiviteettien ja ideaalin ostajaprofiilin pohjalta
Lämpimien liidien huomaaminen ajoissa aktiviteettien pohjalta ja syöttö myyjille
Haaleiden liidien nurturointi automaatioiden avulla
Uutiskirjeiden rakentaminen, testaus, lähetys ja arviointi
Kohdennettujen landing pagejen luominen halutuille aktiviteeteille
Lomakkeiden upotus osana liidituotantoa
Kampanjoiden rakentaminen, seuranta ja raportointi

4. Muut tarvittavat liiketoiminnan osa-alueet

Projektinhallinta
Taloushallinnan integraatiot
Tuotanto- ja jälleenmyyjäportaalit
Henkilöstöhallinto
Sekä monia muita mahdollisuuksia räätälöitävän alustan avulla

Mikä on sitten CRM:n tarkoitus ja hyöty? Ja miten CRM vaikuttaa johtamiseen? Lue lisää Ceilin nettisivuilta: https://ceili.fi/blog-mika-on-salesforce-mika-on-crm-tarkoitus-ja-hyoty/

Lisätietoja

Yritysprofiili Ceili kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Ceili kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Ceili - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Ceili - Muita referenssejä

ReferenssiUN Women Suomi kehittää varainhankintaansa Salesforcessa Ceilin kanssa

YK:n tasa-arvojärjestö UN Women on maailman johtava naisten ja tyttöjen ihmisoikeuksia ajava järjestö, jonka tavoitteena on Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, Tietohallinto, +17 muuta

ReferenssiKaleva Media kehittää Salesforce-ratkaisuaan eteenpäin yhdessä Ceilin kanssa

Kaleva Media on monimediayhtiö, joka tarjoaa paikallisesti kiinnostavia sisältöjä sekä palvelumalleja ja –alustoja. Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Markkinointi, +26 muuta

ReferenssiNorlandian varhaiskasvatuksen prosesseihin yhdenmukaisuutta Salesforcella

Varhaiskasvatuspalveluita tarjoava Norlandia Päiväkodit on osa norjalaista Norlandia Health and Care -perheyritystä. Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Markkinointi, +20 muuta

ReferenssiKuurojen Liiton Nonprofit toimintaan selkeyttä Salesforcen NPSP:llä

Kuurojen Liitto on 36:n jäsenyhdistyksen valtakunnallinen keskusliitto, joka työllistää noin 50 henkilöä. Kuurojen Liiton Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Markkinointi, +22 muuta

ReferenssiJunttanin myyntiin lisää tehoa Salesforcella

Junttan on rakentamassa tulevaisuutta laadukkailla hydraulisilla paalutuskoneilla ja pitkänlinjan ammattitaidolla. Kaluston Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Markkinointi, +24 muuta

ReferenssiAxopar Boatsin jälleenmyyjien portaali sekä varaosien verkkokauppa samalla alustalla Salesforcessa

Axopar on kansainvälinen, markkinoiden johtava venevalmistaja, joka valmistaa yli tuhat venettä vuodessa. Yrityksen liikevaihto Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, +27 muuta

Ceili - Muita bloggauksia

BloggausSales Cloud – Salesforce Clouds ABC -blogisarja

Salesforce on markkinoiden johtavia CRM-alustaratkaisuja, joka tuo myynnin, markkinoinnin ja asiakkuudenhoidon sulavasti yhteen Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, Arkkitehtuuri, +29 muuta

BloggausNonprofit Cloud – Salesforce Clouds ABC -blogisarja

Salesforce on markkinoiden johtavia CRM-alustaratkaisuja, joka tuo kaikki organisaation osa-alueet yhteen yhdelle alustalle. Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, BI ja raportointi, +27 muuta

BloggausService Cloud – Salesforce Clouds ABC -blogisarja

Salesforce on markkinoiden johtavia CRM-alustaratkaisuja, joka tuo myynnin, markkinoinnin ja asiakkuudenhoidon sulavasti yhteen Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, BI ja raportointi, +33 muuta

BloggausERP:n integrointi CRM:ään – haaste, joka kannattaa ottaa

Lähes jokaisella yrityksellä on jonkinlainen ERP (Enterprise Resource Planning) eli toiminnanohjausjärjestelmä, joka on Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, BI ja raportointi, +38 muuta

BloggausMarketing Cloud Account Engagement eli Pardot – Salesforce Clouds ABC -blogisarja

Salesforce on markkinoiden johtavia CRM-alustaratkaisuja, joka tuo myynnin, markkinoinnin ja asiakkuudenhoidon sulavasti yhteen Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, BI ja raportointi, Markkinointi, +37 muuta

BloggausMikä on Salesforce-kumppanin rooli?

Salesforce on maailman suosituin modernin asiakashallinnan teknologia-alusta ja useimmiten se nousee ensimmäistä kertaa Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, BI ja raportointi, +36 muuta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Marras 20

Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset

Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan

Marras 7

It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta

Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti

Loka 30

Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista

Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

	Arkkitehtuuri
	Integraatiot
	IoT
	Ohjelmistokehitys
	Pilvipalvelut / SaaS

	Asiantuntijapalvelut
	IT
	Järjestöt ja yhdistykset
	Kauppa
	Kiinteistöala
	Koulutusala
	Kuljetus, liikenne ja logistiikka
	Media
	Prosessiteollisuus
	Raaka-aineet ja energia
	Rakentaminen
	Valmistava teollisuus

	Johtamistyö
	Konsultointi
	Koulutus
	Toteutustyö
	Tuki- ja ylläpitotyö
	Valmisohjelmisto

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Mikä on Salesforce? Mikä on CRM:n tarkoitus ja hyöty?

Ceilin ydintoimintaa on Salesforcen käyttöönotto- ja konsultointiprojektit, mutta kaikille ei Salesforce välttämättä ole ollenkaan tuttu. Tai CRM-järjestelmän tarkoitus ja konkreettiset hyödyt eivät ole ihan kirkkaina. Näihin ajattelimme tuoda apuja tämän kertaisessa blogissamme.