Asiakaskokemuksen kehittäminen ja mittaaminen monikanavaisesti
![post_image](https://www.itewiki.fi/write/post_images/expertise2651.jpg)
Roidun monikanavaisen asiakaskokemuksen mittaamisen avulla voidaan mittausta toteuttaa kaikissa asiakaspolun kohtaamispisteissä. Brändi luo mielikuvia asiakkaalle palvelusta ja organisaation toiminnasta ja asiakaskokemus määrittelee, toteutuvatko nämä mielikuvat käytännössä. Asiakaskokemuksen mittaamisen avulla saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat palvelusta ja organisaation toiminnasta.
Hyvä asiakaskokemus saa asiakkaat suosittelemaan palvelua muille ja parantaa organisaation mainetta. Runsaasta asiakaspalautteesta on helppo huomata organisaation vahvuudet ja kehityskohteet. Saatua asiakaspalautetta voidaan käyttää myös osana viestintää ja markkinointia.
Asiakaskokemuksen mittaaminen auttaa keräämään asiakasymmärrystä. Mitä tarkemmin tunnet asiakkaasi ja mistä he pitävät, sitä helpompaa markkinointiviestintää on tehdä ja suunnitella. Asiakaskokemuksen kehittyminen alkaa jo organisaation markkinoinnista ja viestinnästä.