Asiakaspalaute osana laatujohtamista
![post_image](https://www.itewiki.fi/write/post_images/expertise2643.jpg)
Asiakaspalaute kertoo, miten palvelun käyttäjät kokivat palvelun laadukkuuden. Laatumittareita on useita, mutta asiakaspalaute kertoo objektiivisesti asiakkaiden oman kokemuksen palvelun toimivuudesta tai puutteista. Monikanavaisesti kerätty ja kunnollisilla taustatiedoilla oleva asiakaspalaute varmistaa että data on luotettavaa ja vertailukelpoista.
Kun asiakkaat kokevat palvelun hyödylliseksi ja toimivaksi ja heidän palautteisiinsa reagoidaan, muuttuu toiminta luonnollisesti asiakaslähtöisemmäksi. Asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehittäminen kasvattavat osallisuuden kokemusta. Kun asiakaspalautteisiin reagoidaan, pystytään nopeasti korjaamaan mahdolliset puutteet tai ongelmatilanteet toiminnassa, jolloin asiakaskokemus ja palvelun laatu paranevat.
Roidun ohjelmistossa on mahdollista luoda hälytyksiä tietyntyyppisistä palautteista, käsitellä asiakaspalautteita ja muuttaa niiden tilaa, vastata asiakaspalautteisiin sekä raportoida koko organisaatiolle asiakaskokemuksen kehittymistä.