Asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen johtaminen tiedolla
Monikanavainen palautteen kerääminen auttaa keräämään runsaasti palautetta. Kun dataa on kertynyt tarpeeksi, pystytään se analysoinnin avulla jalostamaan tiedoksi. Valmiiden mittareiden ja kuvaajien lisäksi pystytään tekoälyn avustuksella analysoimaan avointa palautetta. Palautteen kerääminen auttaa löytämään kehityskohteita, joita muuttamalla asiakaskokemusta ja työntekijäkokemusta voidaan kehittää merkittävästi. Ongelmakohtia pystytään myös tunnistamaan ajoissa.
Kun asiakaskokemusta ja työntekijäkokemusta mitataan säännöllisesti, pystytään kehitystoimenpiteitä ja mahdollisia investointeja perustelemaan analytiikkaan perustuen. Jatkuvan palautteen keräämisen avulla on myös mahdollista seurata tehtyjen toimenpiteiden vaikutusta. Päätöksenteko paranee, eivätkä perustu pelkkään mututuntumaan.