ERP:n integrointi CRM:ään – haaste, joka kannattaa ottaa
Lähes jokaisella yrityksellä on jonkinlainen ERP (Enterprise Resource Planning) eli toiminnanohjausjärjestelmä, joka on liiketoiminnan selkäranka. ERP:n ominaisuudet tulevat kuitenkin usein vastaan, kun tarvitaan joustavasti räätälöitävissä oleva nykyaikainen CRM-ratkaisu.
Tällöin aletaan kaivata rinnalle mukautuvampaa järjestelmää, joka yhdistäisi ERP:n myyntiin, markkinointiin, asiakaspalveluun, projektinjohtoon ja/tai tuotantoon. Tai ehkä kaivataan perustoiminnallisuuksien automatisointia, joka vapauttaisi resursseja liiketoimintaa kehittävään toimintaan. Olemme vastanneet alle neljään kysymykseen, joita meiltä muun muassa kysytään ERP:n ja CRM:n integraatioon liittyen usein. Jos CRM on vielä käsitteenä hieman hatara, suosittelemme lukemaan ensin Mikä on Salesforce ja mikä on CRM:n tarkoitus? -blogin.
Voiko ERP:n integroida osaksi CRM:ää?
Kyllä voi. Meiltä kysytään usein, onnistuuko Visma L7:n tai SAP:n kytkentä Salesforceen. Kyllä onnistuu ja niin onnistuu kymmenien muidenkin ERP-järjestelmien, sillä kyse ei niinkään ole itse ERP-järjestelmästä, vaan siitä mitä tietoa halutaan siirtää, minkälaisten rajapintojen kautta tiedon halutaan kulkevan ja millä tavalla. ERP:n kytkentä CRM:ään auttaa digitaalisen asiakaspolun rakentamista ja yhtenäisen kokonaiskuvan hallintaa ilman erillisten järjestelmien synnyttämiä tietokuiluja. ERP on usein asiakastiedon säilytyspaikka, joka ei tarjoa reaaliaikaista seurantaa asiakkaan aktiviteeteista tai kokonaisarvosta, jotka puolestaan loisivat syvempää asiakasymmärrystä ja asiakassuhteen laajentamisen mahdollisuuksia. Integraatioiden avulla helpotetaan myyjien työtä, sillä he saavat keskeiset asiakastiedot käyttöönsä suoraan CRM-alustalta ja näkevät kokonaiskuvan asiakkuudesta.
Osa asiakkaistamme myy sekä tuotteita että palveluita, jolloin tuotemyynti (eli uusmyynti) tehdään usein CRM:ssä, kun taas palvelumyynti (kuten huoltotyöt ja varaosien toimitus) tehdään ERP:ssä. Nämä tiedot on tärkeää yhdistää, jolloin voidaan tarkastella aitoa laskutustoteumaa per asiakas, ennustaa myyntiä, nähdä asiakkaiden aktiviteetit sekä kiinnittää huomiota aivan eri tavalla avainasiakkuuksiin, kun asiakkaan kokonaisarvoa ei tarvitse arvailla eri järjestelmien sisältämien tietojen välillä.
Mitä teen CRM:llä, jos meillä on jo ERP?
Salesforcen CRM tuo lisäarvoa ERP:n ympärille. Se mahdollistaa 360-asteen ymmärryksen asiakkaidenne käyttäytymisestä ja auttaa kehittämään toimintaa ennusteiden ja tavoitteiden avulla sen sijaan, että tarkasteltaisiin vain mennyttä. Salesforce sisältää rajattoman määrän mahdollisuuksia niin myyntiin, markkinointiin, asiakkuudenhoitoon, projektinhallintaan kuin käytännön prosessien toteutukseenkin, sillä se on täysin räätälöitävissä oleva alustaratkaisu.
Räätälöitävyytensä ansiosta Salesforce poikkeaakin muista markkinoilla olevista CRM-järjestelmistä ja mukautuu täysin asiakkaan toiveisiin. Me Ceilillä keskitymme luomaan asiakkaillemme onnistuneen Salesforcen CRM:n käyttöönoton sekä opetamme käytön myös jatkoa varten, jotta kehitys ei jää yhdeksi pyrähdykseksi eikä kumppanin varaan.
Miten ERP ja CRM integroidaan käytännössä?
Mitä käytännön hyötyjä ERP:n ja CRM:n integraatiosta saa?
Muun muassa näihin kysymyksiin saat vastauksen lukemalla koko blogin Ceilin nettisivuilta: https://ceili.fi/blog-erp-integrointi-crm-haaste-joka-kannattaa-ottaa/
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
BI ja raportointi | |
Myynti | |
Projektinhallinta | |
Supply chain management SCM | |
Toiminnanohjaus ERP |
Erikoisosaaminen
Arkkitehtuuri | |
Integraatiot | |
IoT | |
It-omaisuuden hallinta | |
Ketterät menetelmät | |
Ohjelmistokehitys | |
Pilvipalvelut / SaaS |
Toimialakokemus
Asiantuntijapalvelut | |
IT | |
Järjestöt ja yhdistykset | |
Kauppa | |
Kiinteistöala | |
Koulutusala | |
Kuljetus, liikenne ja logistiikka | |
Media | |
Prosessiteollisuus | |
Raaka-aineet ja energia | |
Rakentaminen | |
Valmistava teollisuus |
Teknologia
Salesforce |
Tarjonnan tyyppi
Johtamistyö | |
Konsultointi | |
Koulutus | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö | |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Ceili - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Ceili - Muita referenssejä
Ceili - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Nordea - Senior IT / Business Analyst with technical background - Finland, Nordea Payments
- Nordea - Senior IT Analyst, Finnish language required
- Laura - DevOps Engineer
- Aveso Oy - ERP tekninen projektipäällikkö
- Aveso Oy - IFS ERP -konsultti
- Laura - Digiasiantuntija, PAMin keskustoimistoon Helsinkiin
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Symbio - Taxi Point Oy
- Valve - Helsingin yliopiston ylioppilaskunnan verkkopalvelun siirto WordPressiin
- Valve - Eezy Valmennuskeskuksen verkkokauppa-uudistus
- Valve - Danonen Nutricia ja Aptaclub -brändien sivustot
- Hellon - Identifying growth opportunities with global Moomin fans
- Hellon - Award-Winning Inclusive Customer Experience for Northern
- Hellon - Developing a Life-Saving App to Boost Blood Donations
Tapahtumat & webinaarit
- 13.11.2024 - Rakettiwebinaari: ohjelmistotestaus ja sen tulevaisuus
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 14.11.2024 - Verkkolaskufoorumin syysseminaari 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 27.11.2024 - Green ICT -ekosysteemitapaaminen III: Ohjelmistojärjestelmien virrankulutuksen mittaaminen ja kasvihuonepäästöjen arviointi
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - Verkon luotettavuuden varmistaminen: Ota käyttöön Perle Systemsin teollisuustason 4G ja 5G reitittimet!
- Efima Oyj - Hyvästi turhat klikkailut: Näin moderni järjestelmä tehostaa myyntityötä erikoistavarakaupassa
- SC Software Oy - SC Softwaren uratarinat: Joel Ollikainen, konsultti
- Softlandia Oy - Sovelletun tekoälyn insinöörien esiinmarssi ja tekoälyosaamisen muutos
- Innofactor Oyj - 5 Copilot-vinkkiä Microsoft 365 -käyttäjälle
- Innofactor Oyj - Tekoäly käytännössä: 3 AI-työkalua myynnin ammattilaiselle
- TNNet Oy - "Asiakkaan tulee saada palvelua, joka jää mieleen"
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |