ReferenssiToimiva kumppanuus asiakaspalvelun suunnittelusta toteutukseen – Case: Vähänkäytetty.fi

Miten verkkokaupan asiakaspalvelun nykyaikaistaminen sekä ulkoistamisen suunnittelu- ja toteutusprosessit viedään Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Verkkokaupparatkaisut, Asiantuntijapalvelut, +10 muutaKonsultointi, Toteutustyö, Tuki- ja ylläpitotyö, asiakaspalvelun kehittäminen, referenssi, asiakaspalvelun ulkoistaminen, help center, chatbot, chat-palvelu, kustannussäästö

ReferenssiChat-palvelu avustaa verkkokaupan myyntiä – Case: K-Rauta

Miksi verkkokaupan kannattaa ulkoistaa chat-palvelu? Kysyimme asiaa K-Raudan palvelupäälliköltä Antti-Oskari Peltoselta . Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Viestintä, +13 muutaAnalytiikka, Ketterät menetelmät, Sisällönhallinta, Verkkokaupparatkaisut, Toteutustyö, verkkokauppa, chat-palvelu, myynninedistäminen, Myynnin kehittäminen, verkkokauppa chat, verkkokaupan ratkaisut, referenssi, k-rauta

ReferenssiChatbotin ja Chat-palvelun tuloksellinen yhteispeli – Case: Visma Enterprise Oy

Miten chatbotin ja henkilökohtaisen chat-palvelun yhteispeli edistää myyntiä ja hyvää asiakaspalvelukokemusta? Kysyimme Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, BI ja raportointi, Markkinointi, +23 muutaMyynti, Viestintä, Analytiikka, Integraatiot, Ketterät menetelmät, Tekoäly (AI) ja koneoppiminen, Webkehitys, Asiantuntijapalvelut, IT, Toteutustyö, Tuki- ja ylläpitotyö, Valmisohjelmisto, chat, ulkoistettu chat, chat-palvelu, chatbot, intercom, asiakaskokemus, Digitaalinen asiakaskokemus, asiakaspalvelu, onboarding, myynninedistäminen, Visma

ReferenssiAsiantuntijayrityksen kokemuksia chat-palvelusta: Case – TietoAkseli

Miten chat-palvelu sopii asiantuntijayritykselle ja minkälaisia tuloksia sen avulla on saatu? Kysyimme asiaa TietoAkseli Groupin Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, BI ja raportointi, Markkinointi, +13 muutaMyynti, Viestintä, Analytiikka, Auditointi, Ketterät menetelmät, Testaus ja laadunvarmistus, Asiantuntijapalvelut, IT, Tuki- ja ylläpitotyö, chat-palvelu, chat, ulkoistettu chat, ulkoistettu asiakaspalvelu

ReferenssiVille Niemijärvi: “Finnchatin kautta saa tarvittavan tiedon ostopäätöksen tueksi”

Ville Niemijärvi ostaa harvemmin, mutta ostaessaan hän arvostaa palvelua ja helppoutta. Suuremmat hankinnat kivijalkakaupoista Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Verkkokaupparatkaisut, +9 muutaAsiantuntijapalvelut, Kauppa, Toteutustyö, Vuokratyövoima, chat, chat-palvelu, Live Chat, ulkoistettu chat, asiakaskohtaamisten digitalisaatio

ReferenssiChat-palvelu tukee liiketoiminnan kehittämistä – Case: Vepsäläinen

Miten Finnchatin chat-palvelu tukee Vepsäläisen myyntiä ja liiketoiminnan kehittämistä? Kysyimme asiaa Vepsäläisen Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Kauppa, +5 muutachat-palvelu, verkkokauppa, ecommerce, asiakaspalvelu, vepsäläinen

ReferenssiTuloksekasta palvelua ostopolun eri vaiheissa – Case: Leppäkoski

Millainen chat-palvelu soveltuu energia-alalle, jossa palvellaan useita eri sidosryhmiä ja minkälaisia tuloksia chat-palvelulla Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, BI ja raportointi, Markkinointi, +20 muutaMyynti, Viestintä, Analytiikka, Integraatiot, Ketterät menetelmät, Testaus ja laadunvarmistus, Sisällönhallinta, Tekoäly (AI) ja koneoppiminen, Webkehitys, Raaka-aineet ja energia, chat, chat-palvelu, chatbot, ulkoistettu chat, asiakaspalvelu, Digitaalinen asiakaskokemus, asiakaskokemus, intercom, Ostoprosessi, leppäkoski

ReferenssiChat ohjelmistoyrityksen palvelukanavana – Case: Vertex Systems

Miten chat-palvelu soveltuu teollisuuden alaa palvelevalle ohjelmistoyritykselle ja minkälaisia tuloksia sen avulla on saatu? Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, BI ja raportointi, Hankinta, +16 muutaMarkkinointi, Myynti, Viestintä, Analytiikka, Auditointi, Integraatiot, Webkehitys, IT, Tuki- ja ylläpitotyö, chat-palvelu, chatbot, intercom, asiakaspalvelu, asiakaskokemus, Digitaalinen asiakaskokemus, myynninedistäminen

ReferenssiMONSTERIN CHAT-ASIAKASPALVELUSTA APUA JA TUKEA REKRYTOINTIIN

Monsterilla arvostamme suuresti asiakkaitamme ja haluamme palvella heitä mahdollisimman hyvin. Halusimme parantaa Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

ReferenssiArena Interactive kolminkertaisti verkkoliidinsä chatin avulla

Arena Interactive kolminkertaisti verkkoliidinsä chatin avulla! Kylmä lomake on kylmä lomake, eikä sellaisenaan kovin Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Viestintä, +15 muutaKetterät menetelmät, Testaus ja laadunvarmistus, Pilvipalvelut / SaaS, Webkehitys, Google, Asiantuntijapalvelut, Media, Telekommunikaatio, Konsultointi, Vuokratyövoima, chat, chat-palvelu, ulkoistettu asiakaspalvelu, ulkoistettu chat, chat-myynti

ReferenssiKirjallisen asiakaspalvelun onnistunut ulkoistaminen – Case: Smartum

Kuinka kirjallisten kanavien asiakaspalvelu on ulkoistettu menestyksekkäästi? Kysyimme asiaa Smartumin Customer Succes Process Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Viestintä, Analytiikka, +19 muutaKetterät menetelmät, Testaus ja laadunvarmistus, Sisällönhallinta, Hotelli, matkailu ja ravitsemus, Terveys- ja sosiaalipalvelut, Urheilu, viihde ja virkistys, Konsultointi, Toteutustyö, asiakaspalvelun kehittäminen, asiakaspalvelu, chatbot, chat-palvelu, sähköposti, asiakaskokemus, intercom, finnchat, monikanavainen asiakaspalvelu, smartum, help center

ReferenssiChat-palvelu helpottaa isännöitsijöiden arkea – Case: Isännöitsijätoimisto Esa Kortelainen Oy

Miten isännöitsijöiden päivittäistä työtaakkaa voidaan helpottaa chat-palvelun  avulla? Kysyimme asiaa Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Viestintä, Testaus ja laadunvarmistus, +10 muutaSisällönhallinta, Tietoliikennepalvelut, Kiinteistöala, chat-palvelu, ulkoistettu chat, isännöinti, asiakaspalveluchat, asiakaspalvelu, asiakaskokemus, Digitaalinen asiakaskokemus

ReferenssiChatin kautta tuloksia myynnille ja palvelua ihan jokaiselle – Case: Paytrail

Miten chat-palvelulla voidaan auttaa tehokkaasti myyntiä ja samalla tarjota palvelua kaikkien sidosryhmien edustajille? Kysyimme Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, BI ja raportointi, Markkinointi, +18 muutaMyynti, Viestintä, Analytiikka, Integraatiot, Testaus ja laadunvarmistus, Sisällönhallinta, Tekoäly (AI) ja koneoppiminen, Webkehitys, Asiantuntijapalvelut, IT, Kauppa, chat-palvelu, chatbot, intercom, asiakaspalvelu, Digitaalinen asiakaskokemus, asiakaskokemus, paytrail

ReferenssiLujahormi on saanut Finnchatin avulla lisäkauppaa, positiivisia asiakkaita ja hyviä asiakaskokemuksia

Ville Hänninen on Lujahormin myyntijohtaja. He korjaavat omakotitalojen savupiippuja, myyvät tulisijoja sekä nuohoavat Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Myynti, +17 muutaViestintä, Analytiikka, Testaus ja laadunvarmistus, Pilvipalvelut / SaaS, Verkkokaupparatkaisut, Webkehitys, Google, Javascript, Asiantuntijapalvelut, Rakentaminen, Huolto ja korjaus, Toteutustyö, chat, chat-myynti, chat-palvelu, Live Chat, ulkoistettu chat

ReferenssiLeadDeskille chatin ansiosta liidejä, lisämyyntiä ja parempi yrityskuva

Ennen Finnchatin palveluun tutustumista LeadDesk oli käyttänyt sivuillaan useampiakin erilaisia chat-ratkaisuja. Ne olivat Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Tuotekehitys ja suunnittelu, +15 muutaViestintä, Testaus ja laadunvarmistus, Pilvipalvelut / SaaS, Webkehitys, Google, Asiantuntijapalvelut, IT, Telekommunikaatio, Konsultointi, Vuokratyövoima, chat, chat-myynti, chat-palvelu, ulkoistettu asiakaspalvelu, ulkoistettu chat

BloggausUratarina: Chief Commercial Officer Petri Widgrén

Kevään viimeisessä uratarinassa ennen kesähuilia esittelemme Finnchatin Chief Commercial Officer Petri Widgrénin . Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Viestintä, Analytiikka, +11 muutaAsiantuntijapalvelut, Kauppa, Pankki ja vakuutus, Urheilu, viihde ja virkistys, Konsultointi, Toteutustyö, kumppanuus, Henkilöstö, finnchat, Myynti, asiakkuudet

BloggausUratarina: Digital Engagement Lead Anniina Kytönen

Finnchatin 10-vuotisen taipaleen kunniaksi esittelemme tulevien kuukausien aikana työntekijöidemme uratarinoita eri Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Tuotanto, Viestintä, +7 muutaAnalytiikka, Sisällönhallinta, Asiantuntijapalvelut, finnchat, rekrytointi, Henkilöstö, uaratarina

BloggausMonikanavainen asiakaspalvelu – ulkoistaako vai ei?

Asiakaspalvelu on käsitteenä uudistunut vauhdilla ja asiakaspalvelukanavien määrä kasvaa jatkuvasti. Silti asiakaspalvelu Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Konsultointi, Toteutustyö, +5 muutaTuki- ja ylläpitotyö, asiakaspalvelu, ulkoistettu asiakaspalvelu, monikanavainen asiakaspalvelu, omnichannel

Bloggaus5 vinkkiä parempaan sähköpostiasiakaspalveluun

Vaikka asiakaspalvelu monikanavaistuu ja itsepalvelun rooli kasvaa, niin sähköposti pysyy edelleen tärkeänä Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Analytiikka, Auditointi, +19 muutaTestaus ja laadunvarmistus, Verkkokaupparatkaisut, Asiantuntijapalvelut, Hotelli, matkailu ja ravitsemus, IT, Kiinteistöala, Kuljetus, liikenne ja logistiikka, Media, Rakentaminen, Urheilu, viihde ja virkistys, Valmistava teollisuus, Konsultointi, Toteutustyö, Tuki- ja ylläpitotyö, sähköposti, asiakaspalvelu, asiakaspalvelun kehittäminen, Asiakaspalvelun laatu, finnchat

BloggausOhjeet hyvän chatbotin rakentamiseen

Chatbotit ovat verkossa tapahtuvan vuorovaikutuksen lähihistorian suurimpia mullistajia.  Chatbot  on tuttu ilmestys niin Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, HR, Markkinointi, +26 muutaMyynti, Viestintä, Analytiikka, Integraatiot, Ketterät menetelmät, Testaus ja laadunvarmistus, Ohjelmistorobotiikka, Tekoäly (AI) ja koneoppiminen, Verkkokaupparatkaisut, Asiantuntijapalvelut, IT, Kauppa, Kiinteistöala, Kuljetus, liikenne ja logistiikka, Media, Pankki ja vakuutus, Rakentaminen, Telekommunikaatio, Urheilu, viihde ja virkistys, Valmistava teollisuus, Konsultointi, Toteutustyö, Tuki- ja ylläpitotyö, chatbot, finnchat, asiakaskokemus

BloggausUratarina: Senior Consultant Pia Pekkala

Tällä kertaa uratarinaansa avaa asiakaspalvelun kehittämisen konkarimme, aina yhtä eläväinen Senior Consultant Pia Pekkala Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiantuntijapalvelut, Konsultointi, +5 muutaToteutustyö, uratarina, Henkilöstö, rekrytointi, monikanavainen asiakaspalvelu

BloggausAsiakaspalvelutyön suunnittelu ja teknologiavalinta

Monikanavaisen kirjallisen asiakaspalvelun onnistunut ulkoistus vaatii käytännön asiakaspalvelutyön osalta hyvää Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Konsultointi, Toteutustyö

BloggausPasi Suojala Finnchatin toimitusjohtajaksi

Finnchatin toimitusjohtaja vaihtuu. Nykyinen Finnchat Oy:n perustaja, pääomistaja ja toimitusjohtaja Roope Rämänen  siirtyy Lue lisää..

Tagit: toimitusjohtaja, Nimitysuutinen, finnchat, +2 muutanimitys, kasvu

BloggausFinnchatilla töissä opintojen ohessa

Olemme Finnchatilla aina pyrkineet tarjoamaan kokoaikaisten työsuhteiden lisäksi myös opintojen ohessa tehtäviä  Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Myynti, +12 muutaViestintä, Asiantuntijapalvelut, Hotelli, matkailu ja ravitsemus, IT, Kauppa, Kiinteistöala, Urheilu, viihde ja virkistys, Konsultointi, Toteutustyö, Henkilöstökokemus, työntekijäblogi, työntekijäkokemus

BloggausFinnchat laajentaa palvelutarjoomaansa sähköposteihin

Finnchat tunnetaan myynnillisen chat-palvelun pioneerina Suomessa. Olemme olleet luotettava kumppani chat-palvelun puolella Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Viestintä, Testaus ja laadunvarmistus, +12 muutaAsiantuntijapalvelut, Hotelli, matkailu ja ravitsemus, Kiinteistöala, Kuljetus, liikenne ja logistiikka, Media, Rakentaminen, Valmistava teollisuus, Toteutustyö, ulkoistettu asiakaspalvelu, finnchat, asiakasviestintä, sähköpostituki

BloggausUratarina: Service Director Lauri Huttunen

Tällä viikolla työuraansa avaa yksi talomme konkareista, vuodesta 2014 Finnchatilla työskennellyt Service Director Lauri Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiantuntijapalvelut, Konsultointi, +5 muutaToteutustyö, Henkilöstö, uratarina, rekrytointi, finnchat

BloggausAsiakaspalvelun ulkoistamisen plussat ja miinukset

Asiakaspalvelun ulkoistamisessa on selkeitä hyötyjä ja se onkin ollut kasvava trendi jo pidemmän aikaa. Nykypäivän Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Konsultointi, Toteutustyö, +3 muutaulkoistettu asiakaspalvelu, monikanavainen asiakaspalvelu, asiakaspalvelun ulkoistaminen

BloggausTekoälyä asiakaspalveluun – vihdoin myös suomeksi

Tekoälypohjainen suomenkielinen asiakaspalvelu on vielä tähän päivään saakka ollut suurempien organisaatioiden Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, BI ja raportointi, Markkinointi, +24 muutaTuotekehitys ja suunnittelu, Viestintä, Analytiikka, Ketterät menetelmät, Testaus ja laadunvarmistus, Tekoäly (AI) ja koneoppiminen, Verkkokaupparatkaisut, Asiantuntijapalvelut, Hotelli, matkailu ja ravitsemus, IT, Kiinteistöala, Kuljetus, liikenne ja logistiikka, Media, Pankki ja vakuutus, Raaka-aineet ja energia, Rakentaminen, Konsultointi, Toteutustyö, Tuki- ja ylläpitotyö, AI, Keskusteleva tekoäly, chatbot, asiakaspalvelu, intercom

BloggausVerkkokaupan asiakaspalvelu

Kivijalkaliikkeissä myyjä palvelee asiakasta ja auttaa sopivien tuotteiden valinnassa, mutta verkkokaupassa seikkaileva Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Viestintä, Testaus ja laadunvarmistus, +14 muutaVerkkokaupparatkaisut, Asiantuntijapalvelut, Hotelli, matkailu ja ravitsemus, IT, Kauppa, Kiinteistöala, Media, Urheilu, viihde ja virkistys, Konsultointi, Toteutustyö, verkkokauppa, asiakaspalvelu, chat-palvelu, asiuakaskokemus

BloggausMonikanavainen häiriöviestintä

Palvelussamme on häiriö! Mitä nyt? Kuinka hanskata häiriöviestintä? Kun verkkopalveluun iskee häiriö, niin tällaiset Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, BI ja raportointi, Laatu, turvallisuus ja ympäristö, +28 muutaProjektinhallinta, Supply chain management SCM, Viestintä, Analytiikka, Ketterät menetelmät, Testaus ja laadunvarmistus, Tekoäly (AI) ja koneoppiminen, Tietoliikennepalvelut, Verkkokaupparatkaisut, Webkehitys, Asiantuntijapalvelut, Hotelli, matkailu ja ravitsemus, IT, Kiinteistöala, Kuljetus, liikenne ja logistiikka, Pankki ja vakuutus, Rakentaminen, Valmistava teollisuus, Konsultointi, Toteutustyö, Tuki- ja ylläpitotyö, intercom, häiriönhallinta, ulkoistettu chat, häiriöviestintä, asiakaspalvelu, asiakaskokemus, Digitaalinen asiakaskokemus